保险业服务营销策略研究论文 定稿

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1、毕业论文（设计）  题目：保险业服务营销策略研究　　　　　　　　  姓名：　苗甜甜　　　　　　　指导教师：　陈晓峰　　　　　　　专业：　市场营销　　　　　　　     南通大学杏林学院2010年5月 摘要保险业作为金融服务业的重要组成部分，在经济生活中的作用日益提高。在服务经济的模式下保险业的竞争焦点也必将从产品的竞争转向服务的竞争。针对保险业竞争的新特点，加强保险服务的差异化、有形化、标准化，以及提高保险业的服务质量是当前保险业竞争制胜的重要保证。本文利用服务营销的相关理论，对保险业进行分析并运用服务营销组合——有形展示、人员、过程，对保险服务

2、提出具体要求，以期提高保险业服务营销水平。在此基础上，文章尝试运用服务质量差距模型来分析保险业在服务方面存在的不足并给出缩小差距的措施。               关键词：保险营销，有形展示，服务质量，服务营销        ABSTRACTAsthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftheroleintheeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwillinsuranceprod

3、uctsfromthecompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompetitiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible，andservicequality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Basedonthetheoryo

4、fservicemarketing,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnelstrategies,processesofinsuranceservicemarketingstrategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequalitygap,gapinsuranceserviceandthegapoft

5、hemeasures.         Keywords:InsuranceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing     目录摘要ⅠABSTRACTⅡ一、开放背景下我国保险业的现状分析（一）我国保险业对外开放的承诺...................................（二）对外开放对我国保险业的影响................................（三）我国保险业的SWOT分析................................

6、........二、保险业服务营销概述.................................（一）服务营销的含义和特征........................................（二）保险营销概述................................................（三）保险业树立服务营销观念的必要性.............................三、服务营销观念在保险业中的具体运用.......................（一）有形展示...................

7、..............................　（二）人员策略.....................................................1.人力资源培训...............................................2.人员激励机制...............................................3.人事绩效考核...............................................(三)过程策略.............

8、........................................1.保险产品售前服务阶段................