保险业服务营销策略研究论文定稿

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1、毕业论文（设计）题目:保险业服务营销策略研究姓名：苗甜甜指导教师：陈晓峰专业：市场营销南通大学杏林学院2010年5月a_要保险业作为金融服务业的重要组成部分，在经济生活屮的作用H益捉高。在服务经济的模式下保险业的竞争焦点也必将从产品的竞争转向服务的竞争。针对保险业竞争的新特点，加强保险服务的差异化、有形化、标准化，以及提高保险业的服务质量是当前保险业竞争制肌的重要保证。本文利用服务营销的相关理论，对保险业进行分析并运用服务营销组合——有形展示、人员、过程，对保险服务提出具体要求，以期提高保险业服

2、务营销水平。在此基础上，文章尝试运用服务质量差距模型来分析保险业在服务方面存在的不足并给出缩小差距的措施。关键词：保险营销，有形展示，服务质量，服务营销ABSTRACTAsthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftheroleintheeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwillinsuranceproductsfromthec

3、ompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompetitiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible,andservicequality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Bas

4、edonthetheoryofservicemarketing,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnelstrategies,processesofinsuranceservicemarketingstrategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequ

5、alitygap,gapinsuranceserviceandthegapofthemeasures.Keywords:InsuranceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing摘要丄ABSTRACTII二-开放背景下我国保险业的现状分析（-）我国保险业对外开放的承诺（二）对外开放对我国保险业的影响（三）我国保险业的SWOT分析二、保险业服务营销概述（-）服务营销的含义和特征（-）保险营销概述（三）保险业树立服务营销观念的

6、必要性三、服务营销观念在保险业中的具体运用（―）有形展示（-）人员策略1・人力资源培训2•人员激励机制3.人事绩效考核（三）过程策略1•保险产品售前服务阶段2•保险产品售中服务阶段3•保险产品售后服务阶段四、保险业服务质量差距模型应用(-)服务质量差距模型(-)保险业服务质量差距模型应用参考文献致谢一、开放背景下我国保险业的现状分析(-)我国保险业对外开放的承诺我国保险业加入世界贸易组织后将进一步对外开放外国寿险公司、非寿险公司地域限制一览企业设立形式地域限制加入时•允许外国井寿险公司在华设分公

7、司或合资公司，外资股比可达51%•允许外国寿险公司在华设合资公司，外资股比不超过50%,外方可自由选择合资伙伴•合资企业投资方可在减让表所作承诺范围内，口由订立合资条款•合资保险经纪公HJ外资股比可达50%加入时•大连、上海、深圳、广州加入后2年内•沈阳、天津、北京、武汉、宁波、福州、厦门、成都、重庆、苏州、佛山加入后3年内•取消地域限制加入后2年•允许外国非寿险公司设立独资子公司，即没有企业设立形式限制业务范围加入后3年内•外资股比不超过51%加入时•允许外国非寿险公司从事没有地域限制的统括保

8、单和大型商业保险•允许外国非寿险公司提供境外企业的非寿险业务、在华外商投资企业的财产险、与之相关的责任险和信用险服务加入后2年内•允许外国非寿险公司向屮国和外国客户提供全面的非寿险业务加入后5年内•允许设全资外资子公司取消地域限制后•经批准，允许外资保险公司设分支机构•内设分支机构不再适应首次设立的资格条件加入3年后•外资合资寿险公司可以提供健康险、团体险和企业年金等表1-1我国保险业对外开放的承诺公司公司数口（家）保费收入（亿元）全国寿险公司423244全国产险公司351230外资和合资的产寿