科海物业管理标准作业规程-保洁管理篇

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』第26页，共26页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』科海物业管理标准作业规程—保洁管理篇—1、保洁员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。2.0适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。3.0职责3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.

2、3保洁部领班负责清洁操作的培训。4.0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.1保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：4.1.2.1符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；4.1.2.2有具体的实施时间；4.1.2.3有明确的培训范围；4.1.2.4有考核的标准；4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟

3、悉工作环境；第26页，共26页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天；4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管

4、还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训：4.3.1.1家居保洁的注意事项；4.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法；4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训：4.3.2.1主干路段的清洁频率；4.3.2.2外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；4.3.3.1清洁剂的颜色、气味；4.3.3.2清洁剂的性能；4.3.3.3清洁剂的使用方法；4.3.3.4清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培

5、训；4.3.4.1高泡清洁操作；4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：4.3.5.1吸尘机的使用与日常保养；4.3.5.2擦地机的使用与日常保养；4.3.5.3抛光机的使用及日常保养；4.3.5.4吸水机的使用及日常保养；4.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训：4.3.6.1地面日常保养的注意事项；4.3.6.2地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训：第26页，共26页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4

6、.3.7.1灭虫的频率；4.3.7.2消杀区域；4.3.7.3消杀灭虫率；4.3.7.4药物的使用与保管。4.3.8其他保洁的培训：4.3.8.1保洁工作顺序；4.3.8.2保洁工作技巧；4.3.8.3保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：4.4.1.1清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；4.4.1.2安全方面的相关清洁作业程序。4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3

7、安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知

8、识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者