科海物业管理标准作业规程-保洁管理篇

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2、ess95660科海物业管理标准作业规程—保洁管理篇—1、保洁员工培训实施标准作业规程1.0目的2.0规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。3.0适用范围4.0适用于物业管理处保洁员工的培训工作。3.0职责3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁部领班负责清洁操作的培训。4.0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.1保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须

3、符合下列要求：4.1.2.1符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；4.1.2.2有具体的实施时间；4.1.2.3有明确的培训范围；4.1.2.4有考核的标准；4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；本文档是纯word文档，

4、可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess956604.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天；4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保

5、洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训：4.3.1.1家居保洁的注意事项；4.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法；4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训：4.3.2.1主干路段的清洁频率；4.3.2.2外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；4.3.3.1清洁剂的颜色、气味；4.3.3.2清洁剂的性能；4.3.3.3清洁剂的使用方法；4.3.3.4清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训；4.3.4.1高泡清洁操作；4.

6、3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：4.3.5.1吸尘机的使用与日常保养；4.3.5.2擦地机的使用与日常保养；4.3.5.3抛光机的使用及日常保养；4.3.5.4吸水机的使用及日常保养；4.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训：4.3.6.1地面日常保养的注意事项；4.3.6.2地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训：4.3.7.1灭虫的频率；4.3.7.2消杀区域；4.3.7.3消杀灭虫率；4.3.7.4药物的使用与保管。本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁

7、网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess956604.3.8其他保洁的培训：4.3.8.1保洁工作顺序；4.3.8.2保洁工作技巧；4.3.8.3保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：4.4.1.1清洁机械安全操作方法与注意事项、相关

8、安全方面标准作业程序的培训；4.4.1