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1、论销售过程中的沟通技巧--销售管理论文湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文 题目论销售过程中的沟通技巧学生姓名雷娟考号01XXXXXXXXXX专业销售管理助学点湖南机电职业技术学院通讯地址1XXXXXXXXXX2012年2月目录摘要……………………………………………………………………………………………1SUMMARY…………………………………………………………………………………………2一、销售及沟通………………………………………………………………………………31．销售及沟通的概
2、念…………………………………………………………………………32．沟通的方式…………………………………………………………………………………33．沟通的过程…………………………………………………………………………………34．销售过程中消费者购买的8个要素………………………………………………………45．沟通与现实生活的联系及意义……………………………………………………………56．沟通的本质…………………………………………………………………………………5二、销售过程中销售对象的逆反心理因素分析………………………………………
3、……5三、建立企业与消费者之间的最佳心理氛围………………………………………………6四、如何运用沟通技巧………………………………………………………………………71.营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程…………………………………………72.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程………………………………73.人的目光也是沟通手段之一………………………………………………………………7五、销售过程中注意的方法…………………………………………………………………7六、排除销售障碍的技巧………………………………………
4、……………………………8结论……………………………………………………………………………………………10参考文献………………………………………………………………………………………11摘要 在现实的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通是很重要的，沟通时企业营销活动的主要内容，是企业连接消费者的纽带，当今社会商场如战场，硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，因此，分析与研究销售中的沟通技巧、正确把握发展变化规律对于促进销售人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义，本文主要阐
5、述了销售及沟通中的各种关系和概念，分析销售过程中逆反心理因素分析，从而提出建立企业与消费者之间的最佳心理氛围，同时也提出如何运用沟通技巧，销售过程中应注意的方法以及如何排除销售障碍的技巧。关键词 商场如战场；征服；销售障碍；营销效率化；纽带SUMMARY Intheworkingandlivingofreality,needtocommunicatemutualunderstanding,soitisveryimportanttocommunicate,thecontentmainlyoftheenterp
6、risemarketingactivitywhilecommunicating,isthetiethatenterprisesconnectconsumers,socialmarketsuchasbattlefieldnowadays,thickwiththefumesofgunpowder,want,conquerconsumermustconquerheartofconsumerfirst,so,analyzeandstudythecommunicativeskillwhilepromoting,thecorr
7、ectonegraspsthelawofdevelopmentandchangeandinteractswithconsumer’spsychologyinpromotingpromotingpersonnel,stinulatedesireofbuying,realizemarketingefficiencyeffectively,benefitsignificant,thistexthasmainlyexplainedvariousrelationsandconceptswhilepromotingandcom
8、municating,analyzethatpromotesthefactoranalysisofantagonisticpsychologyinthecourse,thusproposethebestpsychologicalatmospheresetupbetweenenterprisesandconsumers,proposehowusecommuni
