物业管理企业绩效评估对员工工作满意度的影响

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1、物业管理企业绩效评估对员工工作满意度的影响【内容摘要】知识经济条件下，绩效评估在企业通过绩效管理控制企业人力成本并提高人力资源的开发的应用地位日趋重要。在这样一种发展趋势下，我国企业，尤其是作为新兴行业之一的物业管理行业的绩效管理现状却不容乐观。作为一个劳动密集型的行业，随着自身的迅速发展，如何使物业管理企业绩效评估对产生积极的影响，最大限度的节约企业人力成本激发员工的工作热情，并探索适合现代市场经济需求的绩效评估的对策，无疑是众多的物业管理从业人员当前的热门话题。本文以对物业从业人员进行调查问卷的方式，从我

2、国物业管理行业的绩效评估及员工工作满意度的现状出发，结合绩效评估及员工工作满意度的特点，分析、探索适合现代市场经济需求的企业绩效评估对策和建议。关键字：物业管理绩效评估员工工作满意度影响随着我国加入世贸组织，人才的竞争日趋激烈，企业对员工的绩效管理显得尤为重要，它犹如一把双刃剑，做好了可提高企业整体效率，创造最大效益，留住优秀人才；反之，则会打击员工士气，影响企业竞争力。绩效评估是绩效管理中的重要内容，是对员工在某一时期内的工作情况进行评价的过程。这一评价过程受许多因素影响，其评价结果对员工下一阶段的工作效率

3、更是产生直接的影响，特别是对员工的工作满意度影响很大。而物业管理作为一个劳动密集型行业，其员工的工作态度直接影响着物业管理企业业绩。因此，对于物业管理企业来讲，如何做好对员工的绩效评估并使其对员工满意度产生积极的影响对物业管理企业来讲具有重要的现实意义。为了了解物业从业人员的工作满意度现状及对企业绩效评估的认识，笔者进行了一次调查活动。本次调查活动的主要针对从事物业行业的工作人员，通过现场答卷及内网发送答卷来收集其对本物业企业的绩效情况的了解及满意度。接受调查的物业从业人员所在的物业公司包括：万科物业管理有限

4、公司、深圳市中海物业管理有限公司、 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司（新龙湖物业）、重庆万科物业管理有限公司、深圳市中海物业管理有限公司、重庆市嘉合美物业管理有限公司、融侨锦江物业管理有限责任公司。发出问卷184份，有效问卷120份。接受调查人数：120人，其中男性占40%，女性占60%。其具体职业如下：一.员工对绩效评估的认识与员工满意度现状（一）员工对绩效评估的认识。在此次调查问卷中设置了以下几个问题来调查员工对绩效评估的认识：1.你对绩效评估这一概念了解多少？A.了解充分（36人）B.概念模糊（3

5、5人）C.不了解（49人，保安保洁人员占多数）2.你认为以下哪些方式属于绩效评估：绩效评估又称员工绩效考核，即对员工在一定时期内的工作情况进行评价的过程，主要从员工工作成绩的“质”与“量”两个方面加以考核，对员工在工作中的优缺点进行系统的描述。绩效考核涉及观察、判断、反馈、度量、组织介入以及人们的情感因素，是一个复杂的过程。目前，许多组织在绩效考核中偏重于对员工工作成绩“量”的考核，此类考核，由于有具体的数量变得易操作一些。如物业管理中保安人员的值勤时间,保洁人员的清洁范围等。而对“质”的评估，由于影响因素较

6、多，不易评判，不易操作而被相对忽视。例如,如何判断保安人员值勤时是全神贯注的,如何判断保洁人员在做情节时是尽心尽力的.然而恰恰是被忽视了的“质”的评价，使得绩效评估体系的建立缺乏根基，使员工对绩效评估的结果不能满意地接受与认可，从而影响员工对工作的满意程度，不利于员工工作积极性的提高，使绩效评估未起到应有的作用。在120份的调查问卷中,有一个问题得到了相同的答案,就是"你是否需要了解你现有的工作成绩及提高自己工作成绩的有效途径?"在调查过程中100%的员工都做了肯定的回答.由此可见,作为企业中的一员，几乎每个

7、员工都希望自己工作出色，得到组织的认可与接纳，希望通过自己的工作绩效和工作能力提高自己的报酬水平并获得晋升机会，因此，他们都愿意了解自己目前的工作成绩是否得到认可，也想知道自己如何才能工作得更好。而绩效评估可以为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足，发现自己的潜在能力，同时让员工感到工作的乐趣与满意，从中寻求满足感。作为管理者，也可以通过绩效评估发现员工的优缺点，了解员工实际工作情况，同时能发现员工需要培训的方向，更好地进行人力资源开发与管理。但是，任何一个企业的员工，其工作业绩水平实际上存在较大差

8、异。就横向而言，组织内由于分工不同，工作性质不同，工作难易程度不同，给员工工作成绩的评价带来了一定的难度；如物业企业对保洁人员的评估可以从其保洁范围的清洁程度来衡量,对工程人员的评估可以从其对报事处理的效率及事后反馈来衡量.然而对客户中心的工作人员来讲,对其进行的绩效评估一般只是从平时考勤情况及工作中的表现来进行的.而实际上,一个优秀的客户中心人员更应该具备的是积极的服务意识及给客户传递引导性的信息