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《浅析物业管理企业绩效评估对员工工作满意度的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、浅析物业管理企业绩效评估对员工工作满意度的影响对员工工作溺意度的影响，案例背景本研究结合物业管理企业实际，编制开放式问卷收集指标,后通过专家评定法对指标进行修订并进行试测，最终形成正式的封闭式问卷.调查对象为深圳市屮海物业管理有限公司，重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司（新龙湖物业），重庆万科物业管理有限公司，重庆市嘉合美物业管理有限公司，融侨锦江物业管理有限责任公司,重庆市缙云房地产有限公司.发出问卷240份，回收有效问卷220份,有效率91名.为了使研究更加深入，在研究的过程中，抽取部分物业管理企业员工代表座谈，以期把握物
2、业管理企业的绩效评估和员工工作满意度现状及其原因.二，案例分析（一）物业管理企业绩效评估现状问卷调查中就”您对绩效评估了解多少”这一问题上，只有14%的人选择比较了解•可见，目前物业从业人员对绩效评估的认识不够•据访谈了解，大部分从业人员认为绩效评估就是业绩考核，往往是上级主管人员对下级业绩不好进行的惩罚的一种工具.经常是动不动就被考评者扣掉儿分，造成员工对绩效评估的抵触情绪.目前，许多物业企业在绩效评估中偏重于简单地对员工工作成绩”量啲考评，如物业管理中保安人员的值勤时间，保洁人员的清洁范围等•而对”质啲评估，如判断从业人员的责
3、任感，进取心等被相对忽视•这使得绩效评估体系缺乏完整性和系统性，也造成员工工作满意度不高，工作积极性降低•据调查,优秀的物管企业员工往往会表现出良好的工作热情及工作责任心和较高的忠诚度•他们不仅能够很好地完成自己◎向征的工作任务,而且能够不断地积累经验，以求挖掘出好的方法.据调查，部分业主表示，其所在园区的优秀的物管企业员工使其感受到了一种酒店式的服务•可见,工作满意度高的员工能表现出一种积极的工作情绪,这必将对物业企业的服务质量的提高及品牌形象的对立起着非常重要的作用.（二）绩效评估对员工工作满意度影响的效果分析1•成就感对员工
4、工作满意度的影响.员工工作成就感是指员工完成工作任务后的满足感，这种满足感不是一-成不变的，它取决于员工需要层次•员工需要层次的不同,其在工作过程中获得的满足感就不同.不同管理层级，不同生活背景，不同价值观的员工，成就感会有所不同•在物业管理企业这种对成就感的不同认识往往更为明显，主要是由物业管理企业中员工分工不同对其素质要求就不同，如保安队员多是退伍军人或武警学校毕业的，而且工程人员一般是中专水平的技术工人,而客户中心人员则相对学历和素质都较高•但不论怎样，大多数人在工作过程中仍把自己的努力过程作为获得某种相应回报的过程,期望通
5、过施展自己的才华将自己的自我价值转化为社会价值，得到组织的认可,从中获得满足感.因此,绩效评估的结果是衡量员工是否得到组织认可，工作任务完成得是否好的重要标志,一旦这种评估结果不公平或评估过程不公平,就会让员工感受到挫折感，产生失落感，从内心产生对工作任务的逃避，厌烦等情绪，进而产生逃避行为，如缺勤,离职等•在这次调查问卷中对”你对工作最期望的收获是什么”这一问题的回答有39%的人选择了成就感一项•可见，一份可以给予员工满足感的工作必然可以使员工保持持久的工作热隋和对企业的责任感.2•薪资报酬对员工工作满意度的影响•马斯洛的需求层
6、次理论认为人的物质需要是人赖以生存的首要条件•薪酬是最为敏感和调动员工积极性的强有力工具，它是员工的生存和发展的重要物质基础，也是员工与组织之间紧密联系的纽带之一.企业薪资报酬是衡量员工工作绩效好坏的重要标准之一•在物业管理屮员工将物质报酬作为自己工作结果的唯一体现•在这次调查中，约80%的员工对收入不满,且认为所在企业的薪酬与绩效脱钩，缺乏激励•因此，物业管理企业领导应充分重视薪酬制度的科学性，完善各项福利制度，对特殊岗位，工种给予特殊补贴•同时，应实施以”绩效评估”为依据的薪酬制度.没有差别就没有激励，这是充分调动员工积极性的
7、根源所在.否则，会极大地影响他们的工作意愿,员工工作满意度下降，造成员工消极怠工或离职情况的发生.园2R007ENCA_12IZ…3•企业归属感对员工工作满意度的影响•由于物业行业是一个密集型行业，工作2年以上老员工可以被认为物业管理企业一笔宝贵的财富.如何让员工对企业产生归展感,最大限度地减少企业人才的流失，对于物业企业來说具有重要的现实意义•提高员工归属感需要从多方面进行•但是首先要让员工对自己所处的工作环境有信赖感•就是让员工感受到现有的待遇及企业所给予的空间是透明的公正的.调查问卷中有53%的人认为其所在企业的绩效评估是不
8、公平的,有些员工甚至认为企业的绩效评估在有些环节是不合理的.试想一个员工不信赖的企业管理机制如何谈得上给予员工”家”的感觉•因此对于工作分工层次较为明显的物业企业来说，必须建立套公平，公正的绩效评估制度,对每个员工根据各项工作指标实行科学的量化考评
