中海物业培训教案第二讲：清洁绿化管理

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』中海物业培训教案第二讲：第一节第二节清洁绿化管理目录一、清洁卫生管理191）1、概念192）2、清洁卫生管理的一般性原则203）3、清洁卫生管理的过程与方法214）4、清洁卫生人员管理215）5、特殊情况及相关问题处理246）6、清洁技术知识错误！未定义书签。（1）清洁用品的使用错误！未定义书签。（2）清洁机械的使用30二、园林绿化管理327）1、园林绿化工作安排与实施32（1）概念32（2）主要过程及方法328）2、绿化保养操作要点38（1）礼仪的培训38（2）草地保养管理要点第24页，共24页中国物业服务教

2、育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』38（3）灌木保养管理要点38（4）乔木保养39（5）时花保养39（6）室内植物保养39（7）修剪技艺39第24页，共24页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』一、清洁卫生管理1、概念（1）清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的

3、清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、

4、整治，同样是要达到清洁的目的。（2）清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。（3）清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：⑴、清洁前期介入；⑵、公共区域日常保洁；⑶、石材保养；⑷、二次供水水池清洗；⑸、化粪池清疏；⑹、外墙清洗；⑺、灭虫灭鼠。（4）清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于：①.清洁是最基本的办公和生活环境要求；第24页，共24页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学

5、习改变人生·做成功物业管理人！』①.清洁体现了管理水平；②.清洁是建筑和设备维护保养的需要。1、清洁卫生管理的一般性原则（1）以标准指导工作①.公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；②.各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；③.标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常

6、工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。（2）按计划监管工作①.清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；②.若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；③.对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；（3）落实巡查制度①.区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查

7、；②.区域巡查中发现问题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人；③.模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。（4）保持有效沟通①.清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；②.各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；③.除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。第24页，共24页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管

8、理人！』1、清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：（1）目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。