浅谈班长应扮演的四个“角色”

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1、浅谈班长应扮演的四个“角色”　　摘要：班组是企业生产运营管理的最小单位，而班长作为这个最小单位的直接领导者和指挥者，其角色定位直接影响着班组乃至收费站管理工作的开展。作为收费站管理者必须清晰地认识到当前班长素质现状，鼓励班长敢于剖析、敢于担当、敢于创新，找准自己定位，实现角色转变，树立榜样效应，增强团队意识，激励员工齐头并进，发挥班组管理效能，为单位的可持续发展服务。　　关键词：班组管理激励团队　　中图分类号：F243　　文献标识码：A　　文章编号：1004-4914（2014）03-222-02　　班组是企业生产运营管理的最小单位，是工作计划实施和目

2、标实现的最终落脚点，班组建设的成败最大程度上反映了单位的管理水平。那么高速公路收费站的收费班组作为收费站管理中的基础单元，是实施高速公路通行费征收的第一现场责任主体，更是收费站和谐可持续发展的管理核心，而收费班长则是其主体的指挥着和参与者，也是其核心的领导者和组织者，管理角色作用不可或缺，直接影响着班组乃至收费站管理工作的开展。这里我想通过对班长队伍的现状研究分析，谈谈收费班长应扮演的四个“角色”。　　一、现状分析　　多年来通过对多个收费站的管理实践，收费班长队伍存在着参差不齐的现象，大致可以概括分为以下四种类型，具有一定的普遍性和典型性。　　专攻业务

3、型。这类班长其本身就是单位的业务骨干，对单位规章制度倒背如流，业务知识和操作规程也熟知于心，并且具有丰富的实践经验和较强的现场驾驭能力，可谓单位的一把“好手”。其缺点在于容易忽视人际关系的协调技巧，善于自以为是，工作方法比较单一，不善于与人沟通，有时对班组成员说话方式欠妥当，容易产生矛盾，遭到班组成员排斥，成为“曲高和寡”的“孤家寡人”。　　任劳任怨型。这类班长能模范地执行好各项规章规定，对待任何事情都做到勤勤恳恳、踏踏实实、任劳任怨、亲力亲为，喜欢单打独斗，凡事替别人着想，对待同事比较宽容，成为单位最受基层职工欢迎的人。其缺点是缺乏沟通，处置突发事件

4、不够果断，处置问题比较温和，容易成为“老好人”，缺乏创新精神，死板教条，虽然做了很多工作，但不一定得到单位的认可。　　机会主义型。此类收费班长善于揣摩单位领导意图，工作谨小慎微，说话办事极有分寸，对待班组成员若即若离或趾高气扬，对待领导谦恭有加，喜欢与单位领导接触交流，时而出现表里不一、说做不一，比如领导到岗检查工作，表现得非常的卖力，阳奉阴违，领导走后偷懒耍宝；更有甚者，经常性在单位领导面前挑拨是非，不利于班组团结，不利于团队建设，属于精打细算的“聪明人”。　　无为而治型。此类收费班长对待工作始终以一种无所谓的态度奉行无为而治，懈怠心理严重，工作的积

5、极性、主动性不高，缺乏对工作的责任心和进取心，善于和稀泥，作风生硬，喜欢搬教条，得过且过、混日子思想较为严重，属于“做一天和尚撞一天钟”。　　上述四种类型的收费班长，均未能正确找准自己的角色定位，其中第一、二种类型，需要在缺点上加以正确的引导和改进；第三、四种类型则万万要不得，不利于班组的管理，应该立即丢弃。那么班长应扮演怎样的角色？　　二、收费班长应扮演的四个角色　　班长在班组管理中必须扮演好领头人、贴心人、联络人、管理人四个角色，发挥桥梁纽带作用，树立榜样效应，增强团队意识，激励员工齐头并进，提升班组管理效能，为单位的可持续发展服务。　　1.“领头

6、人”角色。俗话说得好：兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一班之长，一言一行倍受班组成员关注。正人先正己，如果自己都不能认真履行职责，严格遵守各项规章制度，怎能使班员信服？又何以树立威信？当下达某个指令或某项任务时，班组成员就可能不去执行；当作出要求或进行指正时就可能当成耳旁风。因为他们心里会想，“你都做不到，凭什么叫我去做？”。如此双方对峙，就会出现管理矛盾，从而使班组氛围处于不和谐的窘境，使班组管理陷于被动。如何避免？很重要的一条就是以身作则。当遇到困难时冲在前面，有新的规章带头去执行，有新的要求第一个去落实，真正起到模范表率作用。只有通过言传身教，才能带

7、动自己班组成员积极认真地去做好每件事，完成好每项工作任务。如果不能发挥领头人的作用，那么就有可能把班组带散、带垮。比如说班长在处理征缴矛盾时对处置流程不够熟悉，那么班组成员就会怀疑班长的能力；假如说班长对各类突发事件的处置非常熟悉，处置的非常得体漂亮，那么组员就会非常敬佩你，就会以你为榜样，向你学习。所以说我们班长要处处走在前，时时走在前，事事走在前，要敢于喊出“看我的、跟我来”，真正做到收费业务上的能手、遵章守纪上的标兵、文明服务上的模范。　　2.“贴心人”角色。这个角色说起来简单，做起来却非常难。因为这需要收费班长必须正确处理好从严管理和以人为本之

8、间的关系。当班组成员中一个或数个人在思想上、情感上出现波动或异常，或班组成员因某种原因产生相互