如何防止外贸业务员飞单

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1、如何防止外贸业务员飞单前阿里巴巴客服经理创业半年后的经验教训离开阿里巴巴到今天有大半年了。休息了一个多月，五月初自己的外贸公司成立运作起来了，我们有了第一外贸业务员。迄今为止也有半年了。感触良多。有时间慢慢分享给大家。最近公司跟进一个重要客户，中间产生了一些问题，让我突然想起了这个之前在阿里巴巴常听客户提起的问题，才发现之前的轻描淡写丝毫无法感受客户被飞单后的痛心和难过甚至愤怒。所以，今天就把飞单的问题给大家做个分享。供各位聊做参考。一什么叫飞单？如何界定飞单？飞单，什么意思？听说是做外贸的地球人都知道。就是把本属于公司的客户或订单，绕过公司绕过老板，给到竞争对手做或者想办法

2、自己做。拿着公司的钱老板的工资，给竞争对手干活，或者做私活，典型的吃里扒外，据有老板说这属于投敌叛国范畴。如何界定外贸业务员是否算飞单？这是个看起来不是问题的问题。现在的产业分工是越来越细了，很少有一站就能满足客户所有需求的公司或者工厂了，毕竟客户很多时候要采购的不是只有一种产品。如果客户要另外的产品，但是公司并不做，那放弃还是帮忙？这是个问题。如果放弃，客户满意度就可能低了，粘度就小了；如果帮忙，谁的名义帮？怎么帮？加不加利润？提成怎么算？有很多SOHO的外贸公司逐渐都变成了客户的采购代理，就是这个现象的演变。所以界定是必要的，而且也是简单的。1.有没有公开。如果接客伊始就

3、告知了团队和领导，那么得到授权的前提下，出于策略或客户关系维护的考虑，无论是否接了客户其他的订单还是把一些订单外发去做，都无需认定为飞单，毕竟很多公司外贸管理是不完善的，业务员是需要亲自从头到尾跟进客户的，无法做到分工避嫌，不能因此而被判恶名，那就太冤枉了。2.利益从哪里走。唯一一个正确的资金流向渠道是，客户到公司，公司到个人及其他。跟进客户服务客户额外的订单和需求，是需要付出成本的，包括但不限于业务员的时间成本。那么加不加利润，业绩怎么算，提成怎么算就有必要事先达成共识。简而言之，飞单就是被自己人抢客户挖墙脚。这个很容易理解，让很多老板难以理解的是，自己的外贸业务员为什么要

4、飞单？扪心自问，明明自己对她还是很不错的啊。那我们就理解下你的外贸业务员为什么要飞单。二外贸业务员为什么要飞单？凡事发生，必有其因。飞单同样如此，没有无缘无故的飞单，如果我们不知道业务员为什么飞单，那么就无法确定要如何去处理飞单外贸业务员，无法确定要如何去防止其他的业务员飞单。据我分析，外贸业务员飞单一般有下面几种情况。1.迫不得已本来不想飞单，但是最后飞了。为什么呢？人的因素。老板不支持，但是外贸业务员自己认为客户还不错。于是两难之中的业务员就自己想办法服务客户造成飞单。环境因素。自己产品价格高：当客户不能承受公司的产品价格时，销售人员转向其他同行的产品。供货速度慢：如果客

5、户要求的供货进度非常紧急，或者由于客户自己的计划管理薄弱，经常变动需求计划，而您的工厂产能有限不能及时供货时，飞单就产生了。产品质量差：如果您的质量管理流于口号，即使您通过了ISO认证，甚至更高级别的认证，也没有用，质量口号不能制造出好的产品。再碰上对质量有要求的客户，飞单看起来就很自然了。当然了，明眼人一看就明白，这些其实只是造成飞单的诱因，并不是因为有了这些就一定要飞单，但是飞单的业务员并不这么想，她们认为自己是逼不得已的。所以，我们姑且认为这种情况造成的飞单真的是迫不得已吧。因为还有很多的飞单想找个借口都不容易。1.是非不分人的行为不是无缘无故的，行为后面都有其逻辑支撑

6、。比如同样是被人抚摸头顶，如果抚摸的人是高僧大德，那叫灌顶，是极难得的福分；如果抚摸的人是长辈老者，那是爱抚；如果抚摸的人是平辈甚至晚辈，那就是侮辱。抚摸的动作未变，却因为人的不同而有不同的意义。对这行为有不同的感受，这就是逻辑。飞单业务员有一种就是因为逻辑与众不同而导致的。她并不认为飞单是一种背叛或者不道德或者无操守，并不认为是应该受到谴责和惩罚的。相反，她会认为这是正常的、应该的、必须的。甚至有些人认为这是自身发展的必须，去别人那里做业务为的就是这样积累客户，然后瞅准时机自立门户。这种人在任何时代都是为数众多，在任何领域也都层出不穷。看看抗战时候伪军有多少汉奸有多少就淡定

7、了。这样的业务员飞单就完全是有意而为，蓄意而为，因为这是她规划好的发展道路。1.被诱惑物质世界，诱惑总是很多，花样年华，对诱惑又总是无法抵抗。被客户诱惑：这种飞单业务员一般信奉客户关系好，下单就痛快的理念。会和客户建立比较深的信任，甚至私人的友谊，而不是公对公的就事论事。很多公司被离职业务员带走客户，被业务员飞单，就是源于这种私人的信任。但这种关系是危险的，一当客户发出橄榄枝，帮我做采购的代理，我支付比现在更优厚的报酬的时候，飞单业务员就hold不住了，立刻就范，甚至立刻倒戈透露公司底牌都是有可能的。之