金色雅筑各流程动线图

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1、永润-金色雅筑金色雅筑各流程动线图一、销售流程总图操作人动线流程图相关文件和表单置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问案场主各负责人、公司总办销售主管、置业顾问、代办公司、银行人员置业顾问审核、盖章选择房源介绍产品客户接待（A）填写退认认购购确金认︵退单C1房︶︵缴纳认购金（B）NC2︶更名换房签约(F)DE售后服务办证、贷款(G)《项目楼书》《客户信息登记表》沙盘讲解、户型讲解、样板房参观、工地带看《认购确认单》《缴款通知书》《认购书》《签约须知》《合同签约确认单》《缴款通知书》《贷款保证金协议》《商品房买卖合同》《物业管理公约》《客户贷款资料表》《贷款

2、资料交接表》说明：A、B、C、D、E、F详见各节点流程图；永润-金色雅筑二、客户接待动线图（A）操作人接待动线流程图相关文件或表单客户置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问客户进门置业顾问接待讲解沙盘、户型及产品致欢迎词，打招呼若首次到访，轮序接待若再次到访，告知同事带看样板间、工地现场并讲解是否有订房意向不明送客，资料归档记录客户信息再次接待进入认购环节追踪回访、总结原因《项目楼书》置业顾问名片置业顾问在讲解、介绍过程中，利用案场已有的销售道具、自己掌握的产品知识点及相关政策，询问客户的购房动机和偏好，为推荐房源做准备。《客户来访登记表》认购环节时，

3、所填写的各类表单均正确填写，负责人仔细审核。置业顾问客户登记注：1、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存。2、老客户到案场，若原销售员不在，由其他不轮岗的同事代为接待。3、未成交客户用总结原因并记录，会上分享；定期回访维护。永润-金色雅筑三、认购动线图（B）操作人认购动线流程图相关文件及表单置业顾问、客户客户、置业顾问、销售主管现场财务置业顾问、客户销售主管现场财务销售内勤、销售主管、销售经理现场财务置业顾问、客户销售内勤置业顾问客户进门、客户接待为客户挑选房源、核对房源填写《认购确认单》凭《认购确认单》到销售主管处审核凭《认购确认单》，到现场财务刷卡或存单交

4、款签署《签约认购书》、销售主管审核、销售经理审核盖章，留档送客，资料归档客户领取《签约须知》并签字主管、现场财务审核并签字销售主管签字认购书一式三联：白联为销售联；红联为客户联；蓝联为财务联。财务留存蓝联、客户身份证复印件。白联、客户身份证复印件、收据复印件、签约须知（内勤）；销售员填写个人成交客户资料信息。注：1、置业顾问应全程陪同客户办理手续；客户在认购书上要签字捺手印；2、房屋认购前，须置业顾问、销售主管、现场财务三方核对确认；认购书三联必须都要盖章确认；3、销售员将客户签字过的《签约须知》、认购书白联，连同客户购房资料的复印件交给销售内勤归档；4、销售内

5、勤统计《每日营业表》，正确记录当日的认购记录等数据；5、销售人员在个人的成交客户本上记录客户的购房信息。永润-金色雅筑四、退房（C）/更名(D)/换房(E)动线程图操作人退房/更名/换房动线流程图相关文件或表单客户专置业顾问、客户销售主管销售主管、置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问、销助置业顾问销助、销售主管销售人员填写《退房/更名/换房申请书》销售主管更名/换房销售主管审核，确认；相关部门领导签字确认转认购流程退房网上房地产备案登记查询等待交易中心撤消登记是否收回认购确认书和认购金收据（或购房合同、发票）留存该客户退房/更名/换房书面申请等资料，房源再次打开进行

6、销售客户提出退房/更名/换房申请销售员与客户进行洽谈送客至门口上报公司分管领导同意了解退房/更名/换房的真实意图并告知可能产生的经济损失《退房/更名/换房申请单》退款类：收回原《认购书》、收回原《定金收据》《签约须知》非退款类：留存客户的《退房申请书》等更名提示：更名客户仅限直系亲属，如父母/子女/配偶，其他关系一律不予办理，公司高层领导同意除外注：1、非关系户更名仅限直系亲属，须附相关的关系证明（身份证、户口本、结婚证），否则一律不给办理；2、公司特别批示的关系户客可直接办理更名手续；3、退房分未签约和已签约两种：未签约客户退房，置业顾问须告知公司的操作流程，

7、并根据公司要求进行退款时间安排，并提前通知客户；已签约客户退房，须在房管局注销合同后方可退款，时间为三个月，不建议客户有此举。4、换房：调换完房屋后，原房屋方可打开销售，置业顾问做好销控；永润-金色雅筑五、签约动线图（F）操作人签约动线流程图相关文件或表单客户置业顾问、代办公司置业顾问、置业顾问现场财务置业顾问销售内勤客户、置业顾问现场财务置业顾问合同专员代办公司、主管置业顾问、客户、客户进门核对签约资料收回《认购书》客户联、认购金收据填写《签约确认单》、《规约》图纸等交房屋首付款，财务审核打印《商品房买卖合同》、《物业合同》、地下室、车位等相关合同或协议客户在

8、打印好的各类合同及相关文