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时间:2018-05-10
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1、高级人力资源管理师复习-文件筐部分一、什么是文件筐测验?1二、文件筐答题原则1三、提供的信息文本2四、测试的能力要素2五、评价要素2六、示例2七、实例1:2006年7月高级人力资源管理师试题3(卷册三)综合评审(文件筐)5参考答案(一)5参考答案(二)15八、测试题1-孙敬林21九、测试题2-吴副总25一、什么是文件筐测验?文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法
2、之一。其具体实施程序为:首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅
3、仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。二、文件筐答题原则紧急事件l放下所有事情去处理、避免其他连带事件、最后加入今后如何规定;l对上及时谨慎(要有数据),对外部客户(你要选择性的配合、迎合;要求你的答应、要有区别、要学会拒绝),对自己的下属(指导、判断、授权);l其他部门:服务态度(非常了解情况);l平级的事情,找总经理最后商
4、榷。一、提供的信息文本§背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等§公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表§答题卡二、测试的能力要素最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来,是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。三、评价要素n是否每份文件都看过,并做了相应批复n是否利用了各种文件所提供的信息n能否分清轻重缓急,有条不紊
5、地处理这些文件n对问题的判断是否得当,处理办法是否合理n是否依据文件所提供的事实进行判断和决策n是否恰当授权n是关注大局还是拘泥于细节四、示例【情境】豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设四个处,人事管理处、劳资福利处,考核处和培训处。今天是2008年11月16日,您(吴凯)有机会在以后的3个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务,主管人力资源的人事管理处和培训处。由于该部的刘经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前,全权代理他的职务。现在是上午8点,您提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话
6、录音整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等,做书面表述。好,可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见
7、。具体答题要求是:1)确定你所选择的回复方式,并在相应选项前的“□”里画“√”;2)请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图;3)在处理文件的过程中,请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”)□信件/便函□面谈□Email□电话□不予处理□其他处理方式,请注明回复内容:(请做出准确、详细的回答) 1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商,制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导,等待领导批示。……得分评分人【文件一】类别:电话录
8、音来电人:常进业务一部接受人:吴凯副经理日期:11月13日吴经理:上月业务一部副经理王晓华离职之后,又陆续流失3名业务主管,业务人员数量严重不足,人力资源部至今没有补充到位,部门内士气低落、人心思动。同时,部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成问题进行沟通
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