高级人力资源管理师文件筐测试答题思路

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1、高级人力资源管理师文件筐测试答题思路  (一)、什么是文件筐测验? 文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次,向应试者介

2、绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。  (二)、提供的信息文本 § 背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做

3、答说明等 § 公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 § 答题卡  (三)、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来,是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。  (四)、评价要素 是否每份文件都看过,并做了相应批复 n 是否利用了各种文件所提供的信息  能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件 n对问题的判断是否得当,处理办法是否合理 n 是否依据文件所提供的事实进

4、行判断和决策 n 是否恰当授权 n 是关注大局还是拘泥于细节 (五)、文件筐测试答题思路 回复方式:原则上与对方相对应方式回复,视具体情况(事情紧急程度、上下级关系) 先做如下处理,再考虑灼见 :一、合理化建议问题 1、 诚恳感谢建议 2、 提出自己观点9/9二、 员工要求加薪问题(核心人员) 1、 指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、 根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案  三、 员工发展问题 1、 针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训。 2、 进行职业生涯发展需求分析。 3、 进行培训需求分析。 4、 制定针对性的培训计划。

5、 5、 对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、 定期进行观察和辅导。  四、 外部邀请函  1、决定派最相关人员或自己参加理由如下: (1)会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 (2)可以学习同行业工作经验,吸取专家经验 (3)可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象 (4)可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。 (5)可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 (6)可提高我公司专业人员的专业工作水平。 (7)可以节约资金。 2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。 4、如涉及收费的培训邀请函 (1)根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况

6、分析确定是否参加 (2)考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果 (3)确认培训机构的质量,和这次培训内容与企业工作的相关性 (4)这次培训内容属于前瞻性培训,看目前企业的人力资源管理水平和需要,选择参加一部分培训项目。 5、确定参加讨论会的人员名单,讨论会主题,内容,解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。  五、 问题员工处理 1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实,报告企业高层 3、按国家有关法律,企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后:在选人,用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7

7、、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施,不要因此影响当前工作任务完成    9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响      六、 工资分配调整方案 1、肯定XXX的分配方案建议,这样有利于激励XXX的工作积极性 9/92、建议做方案时,广泛求员工的意见,并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商,协助工作。 4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。5、建立员工上诉通道。 6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要,应及时作出相应的调整。 7、做好方案推行的总结工作。 8、关于薪酬,必须制定企业的薪酬策略,当企业

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