第四章：网店工具的运用

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1、阿里旺旺是淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通，除此以外，我们还可以通过阿里旺旺上的快捷入口，直接进入淘宝店铺和交易页面进行管理，免去登录的麻烦。淘宝网的用户之所以都习惯于使用阿里旺旺来进行沟通与交流，并不仅仅是因为可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料、直接显示网址链接的安全性等便利，最重要的原因在于一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理时的公正性。接下来，在本小

2、节里，我们将着重介绍阿里旺旺的一些常用功能的使用。在阿里旺旺的名片功能里可以查询到比较详细的会员信息，除了能看到该会员作为卖家获得的评价数量和好评率以外，也能看到他作为买家获得的评价数和好评率，可以很方便地查到该会员近期登录淘宝网和阿里旺旺的情况。如图4-1-1所示，我们可以从“信用”里查到该会员较为全面的信用情况，从“活跃”查看该会员最近什么时候登录过淘宝网和阿里旺旺，有时候顾客没能及时确认收货及评价是因为近期因故没有上网，而并非有意拖延，适时了解他们的活跃情况可以有效地避免误会。从“编辑资料”入口进入，可

3、以轻松了解会员的详细资料并编辑备注，后面我们会专门拿一个小节的内容来介绍如何编辑联系人信息。从旺旺名片里还能看到该会员的收藏情况，从这些信息里能够了解到他的兴趣点在哪一方面，收藏了什么商品和店铺，喜欢谁的博客等等。个性签名的设置入口是从阿里旺旺的“主菜单”→“系统设置”→基本设置”→“签名、回复和短语”进入，也可以像如图4-1-2所示那样，从个性签名下面的快捷入口进去设置。个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔5-20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置5条个性签名来

4、进行滚动展示。设置自动回复如图4-1-3所示，点击阿里旺旺右上角的的“主菜单”→“系统设置”→基本设置”→“签名、回复和短语”来进行设置，将一些经常使用、固定不变的语句设置成快捷短语，例如：“您好！欢迎您的光临！”和“再见！祝您购物愉快！”这类进门问好和送别祝福都是使用频率很高的语句，设置成快捷短语可以省时、省心、省力，方便快捷，加快回复频率，提高工作效率，如果再适当的添加一些旺旺表情，会使回复内容更加生动，避免陷于程式化。所有的旺旺表情都有相应的代码，只要将鼠标在旺旺表情上停留一秒种，该表情的代码就会显示出

5、来，例如：“/:^_^”代表“微笑”的表情，“/:807”代表“算账”的表情，“/:803”代表“恭喜发财”的表情，只要在快捷短语里加入相应的代码，使用时，对话框里这段代码的位置出现的就是对应的旺旺表情，不管创建群还是加入群,都是扩大我们的交际圈的一种有效方法，可以通过创建客户群来增加店铺的凝聚力，利用群公告及时推广新品和优惠促销信息；也可以通过加入兴趣群或朋友来加强互动，联络感情，大家在群里互相学习，一起聊经营诀窍，聊生活感悟，交流工作经验，不仅可以借此了解更多优秀店铺的成功经验，还能通过一些商业信息淘到物

6、美价廉的宝贝。创建“旺旺群”需要符合以下条件：会员的信用级别达到2心以上才可以建群。旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群。旺旺使用的累计活跃度达到9级以上，便可启用2个旺旺群。旺旺使用的累计活跃度达到18级，则可以启用4个群，一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群。一个群的人数上限是200人，最多可以有一个群主，三个管理员，如果加入20个群的话，就等于有机会增加4000个人脉。如图4-1-5所示，创建群的具体操作如下：在阿里旺旺主界面中找到“我的群”选项.点击进去后会看到“我拥有的群”

7、下还有未启用的群。任选一个双击启用该群。群被启用后，还要填写“群名称”，选择合适的“群分类”。在“群简介”、“群内部公告”里填写相应的内容，选择“身份验证类型”。成功启用该群，点击“邀请群成员”开始邀请成员加入群。进入“邀请群成员”操作，在旺旺淘友里找到需要加入的成员，在前面的小方框里打勾，邀请该成员加入。在“群管理”的“资料管理”里操作群资料的设置与修改，可以修改群的名称、群的分类、群简介、群公告、签名、关键字等内容。在“成员管理”中可以任意进行添加或删除成员的操作，可以设置某个群成员为管理员，被升级为管理

8、员的群成员将有权限管理群里事物，但只有群主才有设置管理员的权限。在“黑名单”里设置需要阻止的帐号，以维护群内的管理秩序。在“安全管理”里，可以选择加入是否所有人都能加入群，加入群是否需要验证，是否需要密码才能加入，是否允许游客访问、是否可以用群号搜索等。在群的对话窗口中，有三个群消息接受的选项，可以根据需要来选择设置，也可以点击阿里旺旺主界面的该群名称，按右健根据提示来完成此操作。如果想退出已经加入