创省优质服务窗口活动总结

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1、XX市行政服务中心争创“优质服务窗口”活动汇报按照省、市优化办关于开展争创“优质服务窗口”活动要求，今年下半年以来，中心紧密结合实际，以提高行政审批服务水平，规范行政审批行为，提高行政服务效能为着力点，深入开展争创“优质服务窗口”活动，取得了可喜成绩。一、完善机制，周密部署创建活动为保障争创“优质服务窗口”活动扎实开展取得成效，中心及时成立了由中心主任为组长的活动领导小组，明确了一名副职主抓这项工作。领导小组下设办公室，成员由中层干部担任，明确分工，具体负责。制定出简便易行，操作性强的《实施方案》，坚持中心精心培育和行政服务窗口积极争创为主，把中心各办事窗口作为

2、争创范围，分部署动员、组织争创、推荐考核、总结表彰四个阶段开展，明确各阶段工作的内容和措施。制定出详细的《考核标准和实施细则》，考核内容分为依法行政、服务优良、管理规范、明察暗访四大项十七小项，合理配置各项分值，确定考核方式，为争创活动有序开展提供制度保障。6二、突出重点，结合实际狠抓落实在争创活动中，中心紧密结合实际，以“讲正气、树新风、促效能、促发展”主题教育活动为契机，把争创优质服务窗口活动作为推进效能建设和行政审批制度改革的重要载体，主要体现在以下五项结合上。一是把争创活动与提高审批效率结合起来。出台了《重大事项联审工作办法》，把投资项目、技改项目、基建

3、项目、公司设立项目及其他需由两个以上主管部门审批的事项作为联合审批范围。中心按照统一受理、分头审批、中心督办、限时完结、缺席默许、超时默认的原则组织有关单位定期召开联合审批工作会议并实施联合审批。严格落实联合审批制度，会议的参加及落实情况记录在案，印发通报。不参加或不按时参加联审会议，不在联审会确定承诺期内办结的，将对综合评比产生重要的影响。在中心的组织和有关单位的积极配合下，目前，共办理联审事宜12件（次），办理时限普遍比规定时限缩短了一半，极大地提高了审批效率。二是把争创活动与政风行风评议结合起来。以政风行风评议活动为契机，广泛征集社会各界对窗口工作的评议。

4、评议工作把提高行政审批服务水平和审批效率作为目标，把解决行政审批服务中存在的突出问题和关系群众企业的热点、难点问题6作为主要任务，把贯彻落实《行政许可法》和执行行政审批事项管理办法，行政审批服务股建设，窗口工作人员业务素质、服务态度、工作纪律及勤政为民等五项内容作为评议的主要内容。评议工作中，我们一是设立了评议意见箱，开通评议举报电话，在中心网站上开辟评议专栏，全面接受社会各界的监督和评议；二是在工作人员、办事群众中统一印发调查问卷表300份，围绕中心建设、审批服务、党风廉政等问题全面展开调查，深入了解群众企业的愿望和要求，为审批制度改革进一步推进提供依据；三是

5、引导各窗口结合评议内容，通过多种形式开展自查自究，不断改进工作作风，深化各项工作；四在中心网站上开辟专栏，进行网上评议，广泛收集广大人民群众的意见和建议。通过一系列政风行风评议措施的实施，我们全面系统地掌握了各窗口在审批服务中存在的问题和薄弱环节，为综合评比和改进工作提供了依据，也有力地推动了争创活动的开展。三是把争创活动与效能提升结合起来。去年效能提升活动开展以来，中心通过深入学习、查摆问题、梳理汇总、完善整改等各项效能建设重点工作的落实，完善修订政务公开、服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究五项制度，修订了《工作人员守则》，形成了一套长效规范的管理机制。并

6、在实际工作中严格执行，强化督查工作，落实工作人员上班期间禁止上网聊天、玩电脑游戏、工作日午间饮酒等有损形象形为规定。在今年7月中旬和9月上旬检查中，发现林业窗口和建委窗口两名工作人员分别利用办公电脑看电影、玩游戏，违反效能提升制度。为此，中心以红头文件的形式进行了严厉的通报6批评，取消“优质服务窗口”争创资格。四是把创建活动与管理考核结合起来。建立起窗口管理激励机制。实行红旗窗口和星级窗口评比制度，每月根据行政服务中心各单位窗口的纪律、考勤、业务、群众评议、民主测评等内容综合评定出当月的红旗窗口和星级窗口，评定结果在审批大厅内部公布，作为“优质服务窗口”的推荐依

7、据；坚持执行考勤“代签制”，不定时查岗制，不定期卫生、档案检查制，及时印发督查《通报》，以表彰先进，激励后进，形成浓厚的争先创优氛围。以服务经济发展环境窗口考核为契机，每季度对各窗口单位贯彻落实《行政许可法》、审批事项进驻、落实审批服务措施、窗口管理及廉政建设等情况进行综合考评打分，考核结果由行政服务中心备案并上报效能中心，综合排名在前者优先推荐。五是把争创活动与创新方式结合起来。坚持“引导和争创并重”的工作原则，鼓励窗口在遵守各项管理制度和坚持“便民、廉洁、高效、规范”原则的基础上，结合自身实际情况创新审批方式，拓展服务内容，为争创活动打造一个宽松的环境，也为

8、优质服务不断注入新活力。