世界效率管理大师约尔格·w·克诺伯劳中国

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1、世界效率管理大师约尔格·W·克诺伯劳中国行《打造世界级的效率管理系统》世界效率管理大师约尔格·W·克诺伯劳简介1、世界效率管理大师；2、德国管理教皇；3、克诺伯劳跨国集团公司总裁；4、德国TEMPUS公司主要控股人和执行总裁；5、中德国际CFT人力发展机构首席顾问。约尔格·W·克诺伯劳博士作为世界级的大师常年为许多著名企业和欧洲多所大学授课。博士和他所领导的公司提供的课程和主办的研讨会主要涉及企业经营管理方法、企业家自身品德和素养的建造、中小企业活力测评及改进的实用策略。著有畅销书：《丰盛人生》、《企业的活力》、《工作压力拜拜！》、《学习压力拜拜！》、《第

2、五代时间管理》等。2011年8月30日，去上海听了克诺伯劳博士的课程，坐在一群CEO、企业高管中间确实是倍感压力，感觉从每个人的精神状态就能看出企业的运作情况，形态各异的一群人中之龙。不扯闲话，分享一下克诺伯劳博士所讲的课程，就按我的笔记一点一点的来吧：1、提问：哪个国家是世界上最大的出口国？有人说美国，有人说中国，有人说日本……实际上，现在2008年之前，德国是世界上最大的出口国，而在2008年之后，中国一跃成为世界第一大出口国。中国不仅仅拥有比德国更多的财力与资源，而且拥有雄厚的人力资源。中国是世界最大的出口国这一现状，在近几年将很难改变。2、在德国人

3、眼中的中国人是什么样的？在德国人眼中，中国的目光比较长远，懂得为未来着想。中国现在正从全世界购买原材料，并且积极帮助非洲各国兴建其公共建设，并从其中购买资源，现已形成遍布世界的资源网。在德国人眼中，中国人具有较少的个性主义，而是家庭意识比较强，在家庭面前，个人微不足道，而在德国以及相似国家，更强调个性主义。因此，中国应该有更多的充满个性、有独立想法、敢于冒险的人，我们要勇于做这样一群人。在中国，权力掌握在少数人手里。博士举了一个例子，在德国，建一个高速铁路可能引起附近居民长时间的抗议，高铁可能50年也建不成；而在中国，高铁可能一夜之间就建成了。因此，权力掌

4、握在少数人手里，效率将大大提高。3、当今企业的竞争是怎样的竞争？当今企业的竞争，不是企业规模大与小的问题，而是企业发展快与慢的问题。“是快鱼吃慢鱼，而不是大鱼吃小鱼”，正是这个道理。如今服务客户的时间越来越短，效率越来越高，金融行业未来的速度可能是2-3秒。知识更新速度也在加快。4、企业中，每个员工都有自己的工作区域，与其他区域联系起来才能出产品。博士分享了三种企业类型：黄色区域（活力一区）的企业特点：以产品为中心，速度不快，应对外界速度慢，健康状况不好的企业，员工多抱怨。绿色区域（活力二区）的企业特点：企业中已经形成了一个系统，以客户为中心（但有时可以不

5、惜任何代价），客户第一并且最重要，整个企业的运作都围绕客户转。企业一直在研究，如何将钥匙磨得更好，打开客户的保险柜。企业要求到客户那里去，而不是坐在公司里等客户。红色区域（活力三区）的企业特点：以员工为中心，员工拥有大量的信息，拥有与企业高管同样多的信息，并且员工可以像管理人员一样做决定。客户成为企业的粉丝，愿意为企业带来更多的客户。这样的企业的业绩与同行业相比总是多加1分，这就是企业的竞争力所在。企业清楚地知道客户怎么想，以及客户未来会怎么想。红色区域的企业让我想起如今火热的海底捞，海底捞的成功，应该更多地归功于对员工的放权和对客户的尊重吧。5、博士的公

6、司创立了一套效率管理的方法——TEMPTEMP，即领导者、客户需求、员工和工作流程，概括了决定企业成功与否的所有重要因素。作为领导者，首先应该知人善用。企业中领导与员工是相互评估的，只不过是领导每年评估员工，而员工每两年评估领导。好的领导不是天生的，而是一点一滴，每天学习积累而成的。企业如果想要长久生存，并从活力一区发展到活力三区，企业就要思考：我这个企业对社会有什么价值？时代变了，我们的产品是否仍然对社会有益？我们的产品有哪些地方是比别人好的？企业的产品必须能帮助客户解决他们想要解决的问题，满足客户需求也是企业保持活力的核心。另一个重大的话题是，企业要正

7、确选择员工。企业要培养并留住最好的、最适合的、最认可公司文化的员工。企业在通往三区的道路上，不只是和一个产品打交道，还要和人打交道，而人是需要培养的，企业的员工也是一样。企业的工作流程能够保证企业在最短的时间里以最少的错误生产出最好的产品。1、满意的客户是企业最好的广告。博士举了一个例子，在德国，有一家酒店，他们要求员工每年至少有50次见证真相的时间——也就是员工与客户目光交流的一刹那，要让客户感觉到这家酒店的质量与服务态度。客户的需求只需说一次，这里的服务员就会记住客户的需求，无论以后客户再来多少次，不需要再说明需求，服务员就会把满足要求的东西拿到客户面

8、前。还有一个细节就是，这家酒店的每个房间里都有图书馆，每个房间的图