门店奖惩制度

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1、门店管理制度为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。4、保护公共财产，保卫公司安全

2、，排除重大隐患、防止重大事故者。5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。6、捡到贵重物品及时上交者。7、在其他方面做出显著成绩者。B．奖励方式1、一次性奖金。2、按季或年评选公司最佳员工。3、通报表扬二、处罚公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。A．过失类别分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。a、轻度过失1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正42）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）4）上班时在店内大声喧哗或

3、闲聊、追逐、打闹5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员12）多次

4、上、下班不考勤13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度14）违反安全操作制度程序及规定15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理b．重度过失1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位3）损坏公司财物损失较大者4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物8）旷工1—2天或累计两次9）委托他

5、人或代他人考勤10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理4c．严重过失1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊6）一年内（12个月）累计旷工三天7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情

6、况下不服从指挥9）在公司内赌博或变相赌博10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理B．有关规定过失类别纪律处分轻度过失第一次第二次第三次书面警告单过失通知单解除劳动合同重度过失第一次第二次过失通知单解除劳动合同严重过失一次解除劳动合同①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违

7、纪细节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。4人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。

8、⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可采取下一级过失认定处理。4