DB34T1162.4-2010行政服务中心标准体系建设指南体系评价.pdf

《DB34T1162.4-2010行政服务中心标准体系建设指南体系评价.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.160A00DB34安徽省地方标准DB34/T1162.4—2010行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价ConstructionGuideforStandardSystemofadministrationservicecentrePart4:Systemappraise2010-05-28发布2010-06-28实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T1162.4—2010前言行政服务中心标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。在GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的的基础上，

2、根据行政服务中心的服务特点，制定本系列标准，更具有适用性和针对性用以有效指导行政服务中心的标准化建设工作。DB34/T1162.4—2010《行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价》是行政服务标准体系系列标准之一，本系列标准结构如下：DB34/T1162.1—2010《行政服务中心标准体系建设指南第1部分:基本要求》DB34/T1162.2—2010《行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系》DB34/T1162.3—2010《行政服务中心标准体系建设指南第3部分:标准编写》DB34/T1162.4—2010《行政服务中

3、心标准体系建设指南第4部分:体系评价》本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。本标准起草单位：安徽省标准化研究院、安徽省政务服务中心、广德县行政服务中心。本标准主要起草人：耿天霖、戴继勇、章石生、李琳琳、薛勇、李冰、汪少敏、魏昕I标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB34/T1162.4—2010行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价1范围本标准规定了行政服务标准体系体系评价的术语和定义、评价依据、评价组织、评价条件、考核评估程序、评分标准以及

4、评价结果。本标准适用于县级以上行政（审批）服务中心（以下简称中心）行政服务标准体系的评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南DB34/T1162（所有部分）行政服务中心标准体系建设指南DB34/T1168行政审批服务术语和定义DB34/T1169行政审批服务服务基

5、本要求www.bzfxw.com3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1体系评价是指对行政服务中心建立的行政服务标准体系包括行政服务规范、行政服务保障规范、行政服务评价与改进在内的行政服务标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合GB/T24421和DB34/T1162的要求而实施的评价活动。4评价的依据4.1国家标准化管理委员会《服务业标准化试点实施细则》。4.2GB/T24421系列国家标准。4.3DB34/T1162系列省地方标准。5评价的组织5.1行政服务标准化建设的评价由省级标准化主管部门组织，省发展和改革

6、委、省行政服务中心及相关部门参加。1DB34/T1162.4—20105.2根据需要，可成立评估组开展评估工作。评估组由标准化、有关行业专家和管理人员组成，成员一般为5-7人。专家的选取应主要来源于标准化、行政服务的专家库。5.3评估组依据评估计分表进行现场考核评估，并根据被评估单位的实际情况制定评估方案。6评价的条件6.1完成对标准体系的自我评价，并有效运行3个月以上。6.2标准体系应运行半年以上方可申请评估。试点期满前３个月，试点单位应按照试点任务书和服务业标准化试点评估计分表内容进行自查，自查合格的，逐级向省质量技术监督局提出评

7、估申请。6.3申请评估单位3年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。7考核评估程序7.1宣布评估组成员、评估程序及有关事宜。7.2评估组听取试点单位工作汇报。7.3查阅必备的文件、记录、标准文本等资料。7.4考核服务现场。7.5随机调查消费者满意程度。7.6依据评估计分表进行测评。7.7形成考核评估结论。7.8评估组向被评单位通报评估情况，提出改进意见和建议。www.bzfxw.com8评分标准8.1按附录评分标准表进行评分。8.2本评分标准为通用要求，不同行政服务中心的业务类型特点，某

8、些项目确无需要，经评估小组界定可不扣分，按满分计算。组织应有的评价项目而未满足，则该项目的实际得分为0分。8.3评分表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。9评价结果9.1评价结果分为合格、不合格。9.