浅谈心理契约对知识型员工组织公民行为的作用

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1、浅谈心理契约对知识型员工组织公民行为的作用浅谈心理契约对知识型员工组织公民行为的作用　　一、问题的提出　　在经济转型与产业结构调整的背景下，建立组织健康和谐的劳动关系和人力资源管理新机制具有重要的理论和现实意义。经济契约一直是企业调动员工工作积极性的重要方式，然而单靠经济激励的方式并不一定能产生良好的效果，现实中仍然存在员工忠诚度降低以及员工流失率上涨等问题。在企业所处的外部环境日益复杂和变动的时代，雇佣关系发生了深刻的变化，组织也难以将未来所有的变化都写入正式契约中。由于心理契约是伴随着经济契约应运而生的，它对员工积极工作态度和工作

2、行为的产生起到重要影响，逐渐成为一种新的管理方式并受到管理层的重视。心理契约有别于传统意义上经济契约中所确定的薪资福利、工作规则、奖金红利等，是员工对组织表现出的情感承诺和心理依附等非正式契约。Robinsonetal(1994)指出组织中的心理契约包括交易契约和关系契约。交易契约主要是具体的、短期的和经济型的交互关系，关系契约更多关注广泛的、长期的、社会情感型的交互关系。　　浅谈心理契约对知识型员工组织公民行为的作用浅谈心理契约对知识型员工组织公民行为的作用　　一、问题的提出　　在经济转型与产业结构调整的背景下，建立组织健康和谐的劳

3、动关系和人力资源管理新机制具有重要的理论和现实意义。经济契约一直是企业调动员工工作积极性的重要方式，然而单靠经济激励的方式并不一定能产生良好的效果，现实中仍然存在员工忠诚度降低以及员工流失率上涨等问题。在企业所处的外部环境日益复杂和变动的时代，雇佣关系发生了深刻的变化，组织也难以将未来所有的变化都写入正式契约中。由于心理契约是伴随着经济契约应运而生的，它对员工积极工作态度和工作行为的产生起到重要影响，逐渐成为一种新的管理方式并受到管理层的重视。心理契约有别于传统意义上经济契约中所确定的薪资福利、工作规则、奖金红利等，是员工对组织表现出

4、的情感承诺和心理依附等非正式契约。Robinsonetal(1994)指出组织中的心理契约包括交易契约和关系契约。交易契约主要是具体的、短期的和经济型的交互关系，关系契约更多关注广泛的、长期的、社会情感型的交互关系。　　心理契约记载了员工与组织之间相互责任履行，彼此贡献与回报的心理账，反映出员工和组织之间微妙含蓄、心照不宣的双向交互性联系，是影响双方行为态度的强有力的决定因素。组织与员工之间若能建立相互理解的心理契约关系，就能增强员工的工作意愿，提高角色内和角色外的工作绩效。当员工主观感知到组织履行了相关责任，尤其是履行了有关自身利益

5、的组织责任时，便会产生积极的主观认知，认为组织保障自身权益，从而在组织工作中努力完成职责内的相关工作，同时还会主动承担其职责之外的一些有利于组织发展的工作，从而产生组织公民行为。BatemanOrgan(1983)认为组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，是组织内员工表现出的与工作有关的自主行为。　　Coyle-Shapiro(2002)指出组织公民行为正是员工对心理契约的事前主动式回报的一种行为表现。缺乏组织公民行为的组织就如同一台没有润滑油的机器，难以高效持续运转。组织公民行为和心理契约一样都是隐性的，却对组织运行具有重

6、要价值，比如员工知识共享等组织公民行为有助于提高组织绩效，但在正式的报酬体系中并不体现。就中国文化背景而言，组织公民行为表现为员工将组织利益放在首位，人际关系融洽，乐于助人，对本职工作尽职尽责。然而，作为处于特定组织情境之中的个体员工，他们的认知行为过程必定受到组织相关因素的影响和制约，其中组织公平是影响心理契约的一个重要情境因素。BiesMoan(1986)的学术研究认为组织公平是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。DittrichCarroll(1979)和Scholletal(1987)的研究发现工

7、作公平感和报酬公平感与角色外行为有显著相关。Organ(1988)认为员工将组织公民行为视为个人投入产出及产出比值中的一项投入，增加或者减少组织公民行为可视为对不公平的反映，组织公平与组织公民行为正相关。　　Moorman(1991)的理论成果发现若员工相信自己得到公平的对待，他们对于工作会表现出较正面的态度。Colquittetal(2001)的研究表明，公平感对于多种的员工行为、员工态度和绩效表现都有重要影响。　　李超平、时勘(2003)指出组织公平可分为分配公平和程序公平，分配公平是对所得到的结果的公平性的知觉，程序公平是指对用

8、来确定结果的程序和方法的公平性的知觉。当前，我国正大力实施创新驱动发展战略，强调企业的创新主体地位和主导作用。知识型员工毫无疑问是促进企业创新发展的重要力量。知识型员工的概念最早由著名管理大师彼得德鲁克于1959年在其著