企业社会责任视域下企业信任关系研究

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1、企业社会责任视域下企业信任关系研究----企业社会责任论文-->0.导论0.1问题与研究意义国内相继发生了肯德基苏丹红事件、富士康连跳、地沟油、紫金矿业污染门、食品添加剂、“毒苹果”等一系列与企业经济活动有关的社会事件，这引起了国内民众和学术界对于企业社会责任问题的广泛关注。在所有经济组织中，企业不仅数量最多，对各种社会资源的消耗也最多，同时它还拥有庞大的员工队伍。企业生产经营活动对经济社会发展所造成的影响已经远远超出了其作为一个经济组织的影响范围，是任何一个组织都不能与之相比的，所以说企业不仅是一个经济组织，

2、还是一个社会组织，是“经济人”和“社会人”的复合体，企业的生产经营活动直接关系到人们生活水平的不断提高以及社会的安定团结。然而，国内的一些企业与三鹿类似，在利益面前置伦理道德于不顾，实用主义和狭卩益功利主义泛滥，把主要精力放在追求短期经济利益上，甚至会为了实现短期利润的最大化而侵犯员工、消费者的利益，破坏社会环境。国内一些企业的这一价值取向与我国构建社会主义和谐社会的理念及企业的可持续发展理念都严重不符。由企业经济活动引发的一系列社会事件，在引起人们对企业社会责任思考的同时，也使得人们对企业的信任度跌至了冰点，

3、企业陷入了信任危机。众所周知，信任对企业发展、社会稳定和谐是至关重要的。低信任度会增加企业内部、外部交易的成本，降低企业的运作效率，难以形成稳定的、规模较大的企业组织，使企业难以具备国际竞争力，同时也会成为建设社会主义和谐社会的障碍。从表面上看，企业承担社会责任似乎是增加了企业的运作成本、降低了企业的利润。但实际情况却恰恰相反，企业在履行社会责任的过程中不仅能够获得社会公众和消费者对企业产品的认可，还可以帮助企业树立起良好的社会形象，推动企业产品品牌建设，从而实现企业产品销量的稳步增长，提高企业利润。同时，企业

4、作为一个重要的社会组织，它与社会之间是共存共荣的关系。社会为企业的存在与发展提供各种必需的资源，是企业存在与发展的基础；企业通过自己的生产经营活动为社会的不断进步提供动力。因而，企业在其生产经营活动中能否积极地承担起其相应的社会责任直接关系到我国社会主义和谐社会建设能否顺利进行。而企业积极承担对员工、股东的社会责任不仅能够消除企业与其内部利益相关者之间的隔阂，增加企业内部的凝聚力，还可以帮助企业塑造起为员工所认可的企业文化，从而为企业内部员工之间以及员工与管理者之间信任关系的构建创造良好的内部环境。企业可以通过

5、向消费者提供高质量的产品、严格遵守国家各种法律规范、积极参与社会慈善事业等方式积极主动承担对消费者、政府、社区的社会责任，树立良好的企业形象，而良好的企业形象是企业建构外部信任关系的重要因素。0.2相关文献综述0.2.1信任问题研究状况心理学对信任问题的研究侧重于对人际信任关系的研究。在心理学领域最早从事信任问题研究的是美国心理学家莫顿多伊奇，他着眼于人际信任，通过囚徒困境实验得出：信任是人们在开展人际交往活动的过程中，由于受到所处情境的刺激所产生的一种特殊的心理活动，个体所处情境的改变会影响到信任双方的信任程

6、度。继莫顿多伊奇之后怀特曼、罗特尔、霍斯莫尔等心理学家也纷纷将目光投向了信任问题的研究。怀特曼认为信任是个体在长期的社会生活中形成的一种人格特质。罗特尔认为信任是一种期望，是个体对他人言行可靠性的一种概括化的期望。②霍斯莫尔则认为信任是个体在面对无法预测的事件时，做出的一种非理性选择行为。③从上述对于信任的不同理解中，我们可以看出心理学在信任的研究路径上侧重的是个体之间的微观人际信任研究，是从个体心理和行为之间的关系来展开研究的。在信任问题的研究方面，社会学家突破了微观的人际信任领域，从社会关系维度出发，将信任

7、看作是一种在社会政治、经济、文化整体网络中生成的，印有深刻社会烙印的社会关系。因此，社会学家的研究范围不仅涉及社会个体间的人际信任，还包括不同组织间的社会信任。同时，社会学家还将目光投向了信任的社会功能和作用，并将社会制度和文化看作是影响信任产生的因素之一。齐美尔在《货币哲学》中曾提到，信任是“社会中最重要的综合力量之一。”①卢曼认为信任是嵌入在社会结构和制度中用以简化复杂性的一种社会机制。②伯纳德巴伯将信任看作是一种“期望”，是对被信任者能履行他的信托义务的一种期望。③安东尼吉登斯认为，信任产生的基础是本体性

8、安全感。经济学家在对信任问题的研究上，大多是从理性选择的维度来考量的，认为信任是人们在市场交易过程中为了降低交易的风险、减少交易过程产生的成本而进行的一种理性计算。经济学家肯尼思阿罗的观点最具有代表性，他认为信任在经济运行的过程中充当了“润滑剂”的角色，是对契约进行有效控制的一种机制，是一种很难买到的特殊商品。④经济学家赫希也指出，信任作为一种公共品德是许多交易得以顺利进行的必需品。⑤