客房服务员规章制度

《客房服务员规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客房服务员规章制度　　酒店客房服务员规章制度参考　　1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。　　2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。　　3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。　　4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。　　5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。　　6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西

2、等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。　　7.不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。　　8.当班期间严禁聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。　　9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。　　10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。　　11.根据上级所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。　　12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。　　13遵

3、守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。　　酒店客房部管理规章制度范本　　酒店管理规章制度专辑主要包括了休闲部、洗浴中心、吧台、ktv、宾馆、布草房、康乐部、采购部、人力资源部、销售部、财务部等不同部门的规章制度，为酒店制定相应的规章制度提供参考。　　一、关于员工考勤请假的规定：　　1、员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特殊情况应打或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天(含两天)以内者,由部门经理批准;三天(含三天)以上由部门送综合办。　　2、员工请事假必须事先提出书面申请(部门要考虑

4、工作顶替问题)由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假两天(含两天)以内者，由部门经理批准;三天((含三天)以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。　　3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要提出意见，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。　　二、员工上班需佩戴工号牌　　1、员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款10元。　　2、工号牌只限持牌人使用，不得么自转与他人使用，如有遗失应立即向综合办申请补办。　　三、值台的职责　　早班上班时间：8：00—15：00　　1、提早10分钟做好上班准备，自查仪表仪容

5、，穿好工作服，佩戴好工号牌。　　2、上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意事项，按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到不清不接(七清：住客情况要交清;客人离店时间要交清;各种款项、帐目要交清;客人代办的事、电报、信件、留言要交清;当班所发生或发现的问题要交清;房门锁匙要交清;领导布置的任务要交清)。　　3、做好服务台周围的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。　　4、了解客人的进出情况，客人要求整理的客间要记下，及时通知服务员清理，同时做好接送客人的

6、准备工作。　　5、加强值班台工作，确实需要离开岗位，必须有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密注视来往人员，发现可疑迹象，应立即报告有关部门。　　6、处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。　　7、认真保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可提供，不得向无关及外来访客人员提供锁匙。　　8、礼貌待客，热情替客人办理委托事宜，及时为客人传送书报信件。　　9、认真做好客房安全防范工作。　　10、下午15：00下班，应认真做好与晚班的交接工作，做到“七清”。　　午班职责　　午

7、班上班时间：15：00—22：00　　提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必须做到以下几点：　　1、晚上超过访客时间(一般在23：00)不得访客，并及时催促访客离开客房，做好清场工作;访客尚未离房的应记下房号、人数，交下一班人员处理。　　2、认真记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。　　3、详细交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位及时间，做到准确无误。　　夜班职责　　夜班上班时间：22：00—次日8：00　　1、提前10分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号牌。　　2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等情况，按规定

8、做好“七清”。　　3、22：00调整走道灯光，关闭其