客房服务员规章制度.doc

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1、客房服务员规章制度为了加强客房的工作纪律，提高客房对客服务质量、卫生品质，现制定以下规章制度：1.严格按照上班时间上班、签到，不得早退、迟到，如需请假（休假）需提前告诉领班（经理）。2.上班时间按照酒店规定着装（不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子）、佩戴工牌。3.上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。4.上班期间不的串岗，离开工作岗位（不得进出前台工作区域）.5.正确使用对讲机（声音开到适中，不能过大、小），听到对讲机有呼叫时，应及时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。6.工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。7.客人的遗留物品要

2、及时的上交到领班（前台）。不得私自保管，带走。8.在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。9.如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。10.不得用客房电话拨打私人电话。11.不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。12.若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫及时报告领班、经理（如自己能处理的，及时处理掉）。13.服务员在工作中要有强烈的服务意识，努力向客人提供周到、快捷的服务，对客人的正常要求不可拒绝。14.严格按照酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。15.服务员不得把

3、布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。16.对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丢失、损坏，由当班人负责全额赔偿。17.服务员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里面。18.熟悉酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置，熟悉酒店周边的超市、医院、餐厅、景点具体位置，更好的为客人及时的回答、服务。19.爱护酒店公物，不得损坏公物，在保证工作质量下，节约各类材料、物品，降低费用，控制成本。20.领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工的表帅，不得以权谋私、以情违章。21.凡在工作中遇到难处、建议应及时向领班、经理汇报。22.在工作时间

4、内在酒店任何地方发现垃圾、杂物需及时清理。23.服务员在离开工作场所时要及时关灯、设施、设备。24.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常情况应立即向领班、经理报告。25.工作前、下班后将工作区域清理干净、布置整齐。26.客房或领班在接到前台超常规的要求时，要向经理报告，经经理同意后方可执行。1.2.3.