解决车辆和驾驶人管理方面热点、难点问题的思考

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1、解决车辆和驾驶人管理方面热点、难点问题的思考车管所是服务群众的一扇窗口，是交通安全的第一道防线，它承担着机动车和机动车类驾驶人的办证办牌及管理任务，这意味着我们每一位车管民警职工肩负的责任之重。今年是机关效能年，在结合全省公安交警部门开展的五项建设专题调研活动的同时，进一步规范车管业务，切实解决群众的困难，达到构建和谐警民关系的总体目标，强化车管窗口作风建设。　　随着我们社会的发展，机动车数量的激增，人民群众的需求也越来越来广泛，以及上级领导对我们民警职工的工作能力要求也越来越高。就在新形势下出现的一系列车管业务上的热点难点问题，如何加强车辆管理工作，使我们民警在严格执

2、法的基础上有热情的服务，避免与广大群众产生不必要的矛盾是我们每一位从事车辆管理工应该思考的问题。以下是近期社会各界群众代表以及我们车管部门在工作上遇到的热点难点问题。　　1、车管窗口形象不佳。少数我们民警职工的工作态度和作风不够端正，作风较散漫，能动性较差；缺乏足够耐心，有门难进、脸难看、事难办的现象；工作不够积极，存在特权思想、特权作风；执法为民思想淡薄；常常以管理者自居，有熟人带可随意插队办理；不能做到主动为群众解决问题，导致我们民警在群众心目中的形象不好。　　2、办公X络还不太完善。办公X络有时速度太慢和不稳定，加上车管业务的办理流程比较繁琐，使群众增加了众多的不

3、方便，从而导致了工作效率不高，办证周期过长，因此致使在等待过程中很多群众会有不耐烦的情绪，甚至有过激行为。　　3、车管业务手续过于繁琐。由于办理车管业务手续的繁琐，群众由于对整个办理的不熟悉，从而让群众来回车管所的次数较多，引起群众的不满。　　4、非法中介扰民的现象严重。由于办理车、驾管业务的繁琐，而群众又不了解办理流程，从而让群众误认为在车管所办事难，这样就让些为了谋求自己的利益的黄牛们有了可乘之机。这些黄牛大都是些社会上的无业人员，经常在车管所院内游逛，一旦发现办事的群众就上前招揽业务，对群众进行欺瞒诈骗，从中收取高额费用，业务办成后还告诉群众说是我们的民警职工得了

4、好处，这样不仅仅是严重的损害了群众的利益，也扰乱了车管所内的办公秩序，更是大大损害了我们车管民警的社会形象，从而导致了我们内部民警职工少数腐败现象的滋生。　　5、办理业务还不够规范。比如在驾驶人的补、换证上还存在着些执法上的漏洞；机动车的登记制度还不够完善；查验岗位的执法行为不规范；档案管理制度落实的不彻底，老的档案存在遗失、资料收集不全的现象等。　　6、驾驶人考试还不太规范。比如：驶人考试纪律不严肃，考试过程中存在插考、降低考试标准、代考等违规行为。由此也引起了社会上各种议论和考生不满。对于以上的各个问题，有些是历史原因造成的，有些是发展中的必然过程，也有些是我们管理

5、中存在的漏洞所造成的。现立足工作实际，就如何解决车管工作中的各项热点难点，我谈谈自己的粗浅看法。　　一、建立了一整套完整的长效管理机制。以此来规范我们窗口民警的言行举止，更好的为人民服务。　　（1）是建立健全业务培训长效机制。随着办理证件的群众日趋增长，我们的工作量渐大。要想大大缩短办理业务的时间，这就要求我们每位窗口民警应该详知并熟练操作整套车、驾管业务流程，对每个窗口的业务都能得心应手。虽然部令规定，换领驾驶证规定的办结时限是三个工作日，现在我们通常2-3小时就能出证，且当天业务基本能当天办结。　　（2）是建立健全思想教育长效机制。通过建立学习制度，以机关效能年活动

6、为契机，加强对民警职工的学习教育，制定了一系列规章制度，使民警职工增强争先创优意识。同时我们也加强领导和社会各界群众的监督，营造出规范严谨的工作秩序，从外在条件下给民警增加压力，使整个队伍纪律严明，整齐有序。通过建立一定的学习制度，强化民警廉洁自律、遵纪守法、公正执法意识作为塑造民警良好形象的头等大事常抓不懈，为进一步塑造车管所民警的良好形象；把执法为民教育、警示教育和纪律作风教育贯穿于工作学习生活中，组织一线民警学习应知应会法律法规和规章规范并能准确运用；通过学习使民警自觉提高责任意识、服务意识和大局意识，结合岗位特点，创建示范岗。要求民警上岗必须警容严整、佩戴胸卡，

7、接待群众必须举止大方、文明礼貌、杜绝服务忌语，在工作中争优创先，比技能、比规范、比文明、比形象。如果我们民警职工有时在服务过程中缺乏足够耐心，有门难进、脸难看、事难办的现象；群众就会怯于再问，就会跑很多的冤枉路。我们应该以饱满的热情来对待群众，在不违反规定的前提下简化办事程序，将执法为民和热情服务结合起来，变被动为主动。试想，如果我们对群众疑问能够耐心详细的讲解，多说一句话，群众就会少跑一趟，就会少一句埋怨。有效提高了我们的工作质量和外在形象。　　（3）是积极推行警务公开机制。在车管办证大厅和涉及车管业务的各办事地点的醒目位置，设立了警务