23个问题帮你挖掘来自客户的灵感

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1、23个问题帮你挖掘来自客户的灵感如果今天你的企业由你的最佳客户来掌管，你的企业的管理团队由一群你的客户来替代？那么，你可以尝试回答一下这些问题：你认为你的企业在哪些方面会有比较大的变化？为什么？毕竟，什么使你的客户一次又一次的选择你，而非那一大堆竞争对手？而一个更重要的思考，就是你需要做什么，为了在不断增长的竞争性市场才能持续赢得他们的忠诚呢？市场人员最常想到的就是做市场调研，人们希望通过那些在MBA的教科书中所教授的所谓的小组调查形式，希望借此在你和客户关系中找到一些有意义的发现。所以无论你打算开展一

2、个正式的定量研究，还是一个更加非正式的、定性的测试，作为美国一家大型广告公司的创始人和CEO，CurtHanke总结了23个市场调研主题来帮助你挖掘到来自客户的灵感。核心驱动：喜欢的哪儿？通过你客户的眼睛开始用全新的眼光看你的品牌，相比与你竞争对手的。*你在哪儿擅长？*作为一个品牌，你的最佳时刻是什么？*你最好的故事是什么？*与你的竞争者对照，这些如何看？*你的品牌拥护者用什么形容词描述你？你的品牌在他们的生活中扮演什么角色？(超越只是一种产品，有更深，更丰富的含义。）进一步安静下来，看看你品牌的生命周

3、期。*你的第一次购买看起来像什么？*这个在过去几年有怎样的改变？*什么新的影响正在驱动这种第一次交易，并且不断超越？*什么（或是谁）是这个决定的关键影响？*你的品牌在每个接触点上如何和消费者相互作用？交谈发生在哪里？在这种你从不想丢失的方法中，他们在哪儿，以及如何感受到爱？关键障碍：哪里是令人讨厌的？也许hate是一个比较强烈的一个词，也许也不是。所以，要知道自己处于什么地步？是有缺点？不足？还是让客户有挫败感，并且让潜在客户都避而远之？*你最糟糕的故事是什么？*你最糟糕的一天是怎样的？*你了解自己哪儿

4、比较差劲，在这些前进领域的趋势是什么方向的？*在这些领域的干扰有多大？他们是来自哪儿，来自谁？也需要更深地思考你的竞争对手*他们什么做的好？他们自己的客户关系在哪里是处于危险中？*在每一个购买流程和每一个接触点，比较和对比你的品牌和你竞争对手的。你如何进行统计？*消费者为什么他们的品牌而不是你的？*你在错过什么？是功能性的？情感性的？是在运作中的社会力量呢？成为他们俱乐部的一部分它意味着什么？*结果，什么障碍正在阻止你的品牌有更好的意义，以及更多的市场份额？关键机会：空白点在哪里？创建一种文化，这种文化

5、不是为了寻求驱动和障碍的洞察，而是让消费者参与讨论，看什么可能在一起。虽然星巴克咖啡得到从我的星巴克想法的活动中得到了大量的掌声，但你不需要一个很棒的微型网站或者社交媒体活动来问你的客户，来帮助你建立更好的产品。当消费者不再依赖专家预测他们未来的行为时，他们一定是潜在空白处的灵感源泉。*如果你今天创业会怎样？对于你如何进入市场不要有任何限制，在每一个与消费者的交往中，最理想的交付方式会像什么样？*你如果两倍于你的成本，你做事情会如何不同？你会在哪儿增长价值？你如何驱动价值的应用是什么？*你正在错失的客户

6、高兴的巨大时刻在哪里？最小的在哪里？什么是唾手可得的？*你的客户和潜在客户喜欢其他什么品牌？为什么？你能从他们和他们的关系中学习到什么？CurtHanke认为为了增长收益，找到大和小的相似点，必须更深地挖掘，而且还要努力地倾听，因为答案经常是在字里行间中。