创新医院文化建设的实践与体会

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1、创新医院文化建设的实践与体会　　随着医学模式由生物医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。举办“新时期白求恩”、“病人在我心中”、“向吴登云同志学习”等为主题的)讲比赛和征文评比等项活动。经过不懈的努力和实践，形成了独具特色的医院精神，即：救死扶伤的奉献精神，争创

2、一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这５种精神是医院精神文明建设的重要成果。　　２　提高医疗质量，改善就医环境，注重物质文化　　以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线，亦是医院物质文化建设的关键。首先必须保证门诊质量，提高急救水平。我院在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高了疑难病的首诊确诊率。改善就医环境，简化医疗流程，是医院物质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括８个方面，即院长代表、导医导诊

3、、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。门诊及病房设有中央空调系统，大厅有电脑触摸屏、导医示意图、室内四季有花草，在门诊各楼层设有候诊室，有闭路电视，有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和ＩＣ卡；院内修造了花园，有亭、廊、假山、草坪及喷泉，绿化美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。　　３　规范医疗行为，完善各项规章，狠抓制度文化　　规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了１０项工

4、作：(１)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。(２)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。(３)完善职业道德规章制度。(４)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。(５)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。(６)发放《告病员书》，签订《医患道德公约》，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。(７)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。(８)定期进行门诊、住院病人问卷调查。(９)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及３００种常用药品的

5、价格，并对住院病人实施“一日清单制”。(１０)实施１次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等１５个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。　　４　几点体会　　４．１　医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的并为全体职工所遵循的价值观念、信念和行为准则　物质文化是形成医疗价值观念的基础；制度文化是规范医疗行为方式的条件；精神文化是促进医疗技术进步的动力。　　４．２　医院文化建设增强了职工的凝聚力　通过医院文化建设活动的开展，使职工坚定了理想信念，树立起正确的世界观、价值观和人生观，激发了爱岗敬业、无私奉献的精神

6、，在院内形成了一个团结进取、开拓创新、努力向上的工作氛围。　　４．３　医院文化建设提高了职工的整体素质　通过医院文化建设活动的开展，培育出良好的医院精神，在这种精神的熏陶下，每位职工在思想上得到升华，在行为上得到规范，在技能上得到提高，从而塑造出一个较为完美的自我。　　４．４　医院文化建设塑造了医院的良好形象　医院文化建设活动的开展，展示了职工的精神风貌，提高了医疗质量，改善了服务态度，美化了“硬”环境和“软”环境，使医院以一个特有的精神面貌展现在社会公众面前，在人们心目中留下了美好的印象。　　４．５　医院文化建设的关键　医院文化建设重在领导重视，全员参与，才能齐抓共管长效运作，只

7、有这样，医院文化才能形成强大合力，亦必将是推动医院健康发展的精神支柱和强大动力。