DB32T1644-2010居家养老服务规范.pdf

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1、ICS03.080A12备案号：28632-2010DB32江苏省地方标准DB32/T1644-2010居家养老服务规范Specificationonhomelycarefortheaged2010-08-25发布2010-11-25实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T1644-2010目次目次………………………………………………………………………………I前言…………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………………………………………………………………………………………12规

2、范性引用文件………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………14组织机构………………………………………………………………………………………15基础设施………………………………………………………………………………………26人员素质………………………………………………………………………………………27服务要求………………………………………………………………………………………38服务管理…………………………………………………………

3、……………………………49持续改进………………………………………………………………………………5附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级划分条件………………………………6标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB32/T1644-2010前言为适应现代养老发展的需求，实现居家养老服务规范化管理，提升老年人的生活质量，促进我省居家养老服务有序、健康、可持续发展，特制定本标准。本标准按照GB/T1.1－2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。本标准的附录A为规范性附录。本标准由江苏省老龄

4、工作委员会提出。本标准起草单位：南京市质量技术监督局玄武分局、南京市玄武区老龄委办公室、南京市玄武区民政局、南京市玄武区玄武门街道办事处本标准主要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、杜亦珉、王荣、刘艳军、徐之婕、王耀然。www.bzfxw.comIIDB32/T1644-2010居家养老服务规范1范围本标准规定了居家养老服务定义、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及服务管理和持续改进。本标准适用于居家养老服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版

5、本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T19012—2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB15630—1995消防安全标志设置要求3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。www.bzfxw.com3.1老年人theaged60周岁及以上的人。3.2居家养老服务homelycareservicefortheaged为居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体育、精神关爱、法律援

6、助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。3.3居家养老服务机构organizationofhomelycarefortheaged依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。3.4居家养老服务人员servicepersonalofhomelycarefortheaged具有合法从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。4组织机构4.1依法登记、注册，合法运营。4.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。1标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB32/T1644-20104.3公示服务指南，

7、公开收费标准。4.4公共标识设置应符合GB／T10001.1-2006的规定。4.5居家养老服务机构宜参照附录不断提升自身服务能力和水平。5基础设施5.1应配置与其服务范围相适应的固定服务场所及设施，并合理划分服务用房。5.2应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。5.3服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。5.4工作环境整洁、卫生，消防设施符合GB15630-1995的要求。5.5提供日间托老服务的机构还应满足以下条件：a)地处出行便利的区域。b)应配置卫生保健室、多功能活动室、阅览室、休息室及室外活

8、动场地等老年人用房和餐厅、厨房、卫生间、洗衣房及库房等辅助用房。c)有供老年人中午休息的躺椅或床位。d)室内应保证良好的采光和通风条件。e)卫生间地面应易清洗、不渗水和防滑。f)公共活动场所配置适宜的照明设备。g)室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。6人员素质www.bzfxw.com6.1通用要求6.1.1从业要求应有有效的从业资格和职业证书；遵纪守法，遵守职业道德