整体护理实施过程中的经验体会

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1、整体护理实施过程中的经验体会作者：王文琴史明惠卓惠敏张纯秀【关键词】整体护理整体护理的核心是以病人为中心，注重护理质量的提高，实施全身心护理。急诊科的病人大多数是以急、危、重为主，逗留时间短。要在较短的时间内，让病人得到最好的护理，病人的需要得到最大限度的满足，这就需要广大护理人员具备良好的素质，掌握沟通的技巧与时机。下面根据我们实践经验介绍几点这方面的体会。1护士素质在整体护理中的作用1.1业务素质现代急诊科的定位是急、危、重病人抢救的重要场所。急诊护士的任务主要是处理和执行各种急性病、慢性病急变、急性脏器功能衰竭、急性创伤、自然灾害及交通、火灾

2、等意外事故的抢救治疗和病情观察。因此，过硬的业务技能、应急反应能力是急诊护士必备的基本要求，在工作中我们深深的感到，没有过硬的业务技能，很难赢得病人的信任。道理很明显，急诊病人由于是突然发病，病人家属往往心情急躁、紧张，希望得到及时治疗。光挂号、检查、收费、取药等就耽误一定时间，最后到护士站，如遇到护士静脉穿刺技术不过硬，没有一针见血，就会造成病人的不满，甚至把其它环节中的不满全部发泄到护士身上，如没有明确诊断的腹痛的病人，需要作一些必要的检查，这期间不能用药，病人疼痛不缓解。当输液时一次不成功，肯定会招来对我们的指责，甚至对医院的指责。即使护士再

3、三耐心解释也很难与病人沟通。对于危重病人的抢救，护士技术不过硬，不能迅速建立有效的静脉通道，病人就可能失去进一步治疗的有效时机。因此，对于急诊护士必须练就过硬的基本功，熟练掌握各种抢救设备、仪器的操作，具备丰富的临床知识，以及急救思维，急救意识，急救技能，包括心肺复苏，才能保证整体护理工作的开展。1.2良好的服务态度医院是一个服务于社会文明的窗口，护士又是一个医院的精神面貌与服务态度的焦点。面对被疾病和危险缠绕着有复杂心理变化的病人，护士要根据不同年龄、不同文化程度、不同层次的心理特点，针对性地进行必要的沟通，以便赢得病人的理解。当一位病人来医院急

4、诊挂号时，护士先起立，面带笑容，主动打招呼，使用礼貌语言询问病情并及时安排医生接诊，情感上要对患者深切同情和负责，把解除患者痛苦作为职责并以乐观的情绪影响之。病人就会从感情上，对护士、对医院产生信任感。因此，良好的服务态度是整体护理成功的必要条件。用真情换真心，即使在某些情况下（如医生正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时，也会对医院表示理解。因而作为急诊护士必须以良好的服务态度和同情心来接待每一位病人，通过我们美好的语言、端庄的举止，赢得病人的信任。做到:（1）及时。不以任何理由耽误病人治疗、抢救;（2）应答。解答、回复病人及家属的各种要求、问题;

5、（3）谨慎。再忙也要保证不出差错。才能体现急诊护理的温馨、便捷［1］。2掌握沟通的技巧是整体护理中的重要环节2.1使用礼貌语言是成功交流的前提如用“您好，请，打搅了”等，可以消除病人的陌生感和畏惧感。在沟通过程中，护士的语言往往会引起病人喜、怒、哀、乐的情绪变化，可以治疗，也可致病。因此，护士在交谈中应面带微笑，尽量控制面部表情，保持自然，认真倾听，让病人感到护士的真诚和温暖。同时，护士应观察病人的面部表情，以了解病人语言的内涵。交谈中应用商量的口吻，举止庄重，言谈得体，尽量使用普通话（特别对待外地人），避免用方言，以免产生不必要的误会和麻烦。2.

6、2创造良好的交谈气氛尽量在合适的环境、和谐的气氛中。首先选择一个恰当的开场话，有利于交谈的顺利进行。如首次与病人交谈，主动自我介绍，选择恰当的称呼，温和的语言，真诚的态度，如“你感觉怎样?”“有什么不舒服吗?”“是什么原因造成你这么焦虑?”通过交流建立良好的护患关系以取得病人的信任，准确掌握病情和有关护理问题及心理反应，对病人以启发和开导，让病人对自己的病情有所了解，使病人愿意诉说自己的苦闷和忧虑。帮助病人树立信心、安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对病人的生理活动产生良好的影响。2.3交谈的方法针对不同文化程度的病人亦要采取不同方法。文化程度较

7、低的病人，对复杂事物的理解能力较差，应尽可能详细解释，而对文化程度较高的病人，他们具有一定的医学常识，理解能力强，无需太详细，以免引起厌烦情绪。当病人处于疼痛时，护士在交谈时可以用手触摸病人，表示关心和了解疼痛的程度。但因病人文化、风情和性别的不同，应选择性地使用触摸。让病人把我们当成朋友，为了使病人畅所欲言，在交谈中可给以鼓励，希望他继续叙述，对沉默寡言者应多启发，对兴奋多言者不能厌烦要善于引导。对病人不愿回答的问题不要刨根问底。同时，我们不仅要会说，还要会倾听，这点在护理工作中尤为重要。倾听除了听取对方讲话的声音并理解其内容外，还须注意其声调、

8、表情、体态等非语言行为所传递的信息。通过听其言，观其行而获得全面的信息。倾听时要面向患者，全神贯注，掌握适当的距离与病人保