重症患者人性化护理的做法及体会

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1、重症患者人性化护理的做法及体会【摘要】人性化护理服务，突出了以“患者为中心”的指导思想，把以人为本，为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节，调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性和聪明才智，提高了护理服务质量。人性化护理服务品牌提高了医院护理单元的知名度。通过品牌效应能产生巨大的经济效益和社会效益。【关键词】重症患者;人性化护理;做法及体会“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心[1]，表现在病房管理上，就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中。为此我院深入开展“人性化护理”，为患者提供身心护理和优质服务。现将我科重症患者人性化护理做法与体会报告如下。　　1人性化护理的具体做法

2、　　人性化护理是一种个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的在于使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。　　1.1转变服务理念目前，医学模式以生物医学模式向生物―社会―心理医学模式转变。为此我科开展人性化护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。　　1.2人性化的服务语言语言是护士与患者交往的最基本的工具，美好的语言是增进护患关系、建立护士与患者间深厚感情的重要条件。

3、(1)我们针对每个人、每个岗位、每道环节、不同环境，全面规范服务用语，一律使用尊重性的语言、礼仪性的语言，要求护理人员将礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程。(2)形象交流法。针对聋哑患者，我们准备了写字板，把患者所要表达的意愿和要求，根据患者的猜测和判断写在写字板上让患者确认，以便我们确认患者的真实想法。　　1.3人性化的护理行为护理工作就是要体现患者的需要，这是护理人员的责任，为此应提高护理质量，规范护理人员的行为。(1)每天早上由护士长带领护士查房并进行床头交接班。(2)根据患者需要做好晨晚间护理。(3)按时按量留取检查标本为患者缩短住院时间。(4)针对危重患者病情变化快的特点，护士

4、做各种抢救工作要做到有条不紊，忙而不乱，以增加患者的信赖感，并且在实际工作中我们从护理人员的坐姿、站姿、走姿规范行为。　　1.4人性化的心理护理　　1.4.1帮助患者稳定情绪CCU患者比一般患者更多地面对不良疾病预后，甚至受到死亡的威胁，因而容易心浮气躁、情绪变化不定。护理人员应尽可能保持患者心平气和，稳定患者的情绪。当患者一时失去理智,情绪难以自控而言行不当时，护理人员最好保持沉默。等患者情绪反应基本稳定后，再进行耐心、细致的宣教。　　1.4.2体贴、关怀患者护士应态度和蔼的尽可能多地与患者接触、交谈，对患者的病情做适当的介绍，以解除患者的孤独感和压抑感;主动了解患者的心理需求，尽量满

5、足他们的要求，建立良好的护患关系。使他们消除陌生感、紧张感，接受医疗护理，树立战胜疾病的信心。　　1.4.3注重与患者家属的沟通护理人员必需关注患者家属的需要，了解家属在患者治疗康复中的重要作用，向家属说明患者病情、预后以及需要家属如何配合等问题，争取家属合作。做好保护医疗，不在患者面前谈论病情发展，并教育家属稳定自身情绪，配合护士使患者树立康复信心。　　1.5人性化的服务环境护理人员不仅要帮助患者适应环境，还要力求为患者创造良好的生活和休养环境，帮助患者尽快地恢复健康。(1)CCU病房宽敞明亮，门上挂有祝您早日康复的挂件，护士站放有鲜艳的花卉，使患者步入病房就有归家的感觉。(2)创造安

6、静的午间及夜间休息环境。每日午饭后，中午值班护士帮助患者拉上窗帘，做各项操作时做到四轻，夜间针对持续输液的患者安装床头灯，并教会患者使用床头铃。这样既满足了患者的需要，又便于护士对输液的观察，也不影响同病房其他人的睡眠。(3)实施保护患者隐私的环境。我科危重患者的各项检查治疗护理较多，有时做各项侵入性操作时要暴露患者隐私处，在进行护理操作前要注意征求患者的意见，保护患者的隐私，维护患者的自尊，体现出对患者人格的尊重。(4)对办公环境进行管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全、标志醒目。　　1.6开展四美护士评选我院从2007年开展了四美护士评选活动以来，在护士中选拔四美护士，树立为

7、患者服务的典范，在为患者提供优质服务的同时，也带动其他护士积极向上，争当四美护士的氛围。护理上做到“行为美、语言美、操作美、心灵美”，使患者真正感受到“四美”的服务，感受到人性化服务的优质与温馨。　　1.7强化健康指导强化专业护士以人为本的服务理念，每天深入病房与病人交流。在工作中，多一点微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。结合我科的病种，总结制定了心力衰竭、高血压病、冠心病、各种介入治疗护理等健康教育手册，开展通俗易懂的