信息时代政府服务职能模式的探讨

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1、信息时代政府服务职能模式的探讨[摘要]随着信息时代的到来，政府服务从传统手段逐步向信息化方向发展。政府服务的资源调用量增大以及社会对政府服务的需求提高，要求政府逐步在运用信息设备的基础上建立以公众为中心的服务思路,充分运用多元信息手段，完善各服务职能环节，建立信息时代的政府服务职能模式。[关键词]信息时代服务职能电子政务零距离服务ThediscussionofthefunctionmodeonthegovernmentserviceininformationageABSTRACT:ationage,governm

2、entservicehasbeendeveloptfromthetraditionalmeanstotheinformation-baseddirectionprogressively.Thequantityentservices’resourcesandtheimprovementforthedemandofthesociety,Thegovernmentneedtosetupthethoughtofsevicethatarethecentreassesandonthebasisoftheinformation

3、equipmentprogressively.ationmethodsandperfecteveryservicefunctionlinksothatodeofthegovernmentservicefunctionininformationage.KEYationageThefunctionofserviceElectronicgovernmentThesevice.三、信息时代的政府服务模式——零距离服务。信息时代的政府服务模式就是在政府信息化的前提下充分利用现代信息技术，有效地利用政府的信息资源，让政府服务

4、贴近和更好地满足人民和社会各项事业需求。实现这一模式的主要载体则是计算机和网络设备，即政府构筑的联合信息中枢与以及面向被服务对象的多种形式的服务终端支持。并且通过这一载体，可以实现政府与其服务对象之间的互动，从而高效率地提供零距离服务。其具体内容和优越性主要表现在如下方面：1、信息手段的规模运用，提高服务速度。信息时代的信息交流最大的一个特征就是快捷，也就是在目前的政府服务范围内，服务内容的信息发送和接收的时间几乎接近于零。这与政府服务对象的现场申请服务相比要方便得多了。不仅仅如此，政府一旦全面采取先进的网络技术

5、，对各职能部门的局域网进行联网，实现行政资源的共享和权限调用，就可以现实地缩短资料的调用综合和决策时间，提高服务效率，大大缩短服务周期。2、数据库式的资源管理，提高服务精度。网络和计算机终端体系形成，各单位之间可以根据实际需要使用相应的软件。对档案文件进行系统整理入库，同时工作资料的入库和更新作为日常工作进行。这样，在工作的过程中，政府经办人员可以根据具体需要随即调用相关资料，保证政府服务的前后一致性和精确性。避免政府服务前后矛盾或者前后脱离的情况发生。3、多元终端的服务工具，降低服务梯度。当前，政府一致提倡政务

6、公开、透明，尽量让被服务对象可以查看服务流程，以便监督。但对于多样化的社会群体，政府服务必须保证大家都能使用并容易使用。在实施政府信息化的时候，既要考虑到熟悉、了解信息技术的人，也要考虑到不熟悉、不了解信息技术的人。因此，要实施政府信息化时，可采用的信息技术的手段是多种多样的。政府服务通过互联网、手机、触摸屏、微机、数字电视、电话咨询中心等多种手段都可以实现，这就大大降低了政府职能服务的梯度。4、资源共享的合作模式，降低会审门槛。据有关调查显示，公众在同政府打交道时，最理想的方式是不需了解政府各部门的职能划分，不

7、需了解某件事应由政府哪个部门负责，而希望同政府打交道能像看电视更换电视频道一样简单。这样，在政府信息化服务过程中，就可以对政府的职能进行重组，将相关业务和资料按公众的需求组合起来进行项目会审。这样，就突破了资料掌握在少数人手里的限制。比方说，创业者想办一个企业，在传统政府职能服务模式下可能需要前后跑10几个部门，盖10几个章，那么现在，业主可以在网上申请，政府有关部门核实后，企业主只要跑行政服务中心一次就可以办齐所有的手续。这一模式将大大地方便服务对象。四、信息化时代政府服务模式的实施和推广建议。1、成立政府服务

8、信息化办公室，以大城市牵头推广政府职能服务信息化模式。要全面实现政府服务模式的信息化，就必须在大的范围内统一数据平台和系统接口，否则，部门之间在进行数据融合的过程中将在数据转换的环节做大量重复的工作。因此，有必要建立政府信息化办公室，负责监督政府服务信息化政策、标准和导则的实施；对各部门的电子化提供支持；在GSI上发展交叉服务；协调各部门的技术；促进共享的基础设施建设和应