电科院技术服务管理流程

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1、技术服务管理流程生产技术部二○一四年十一月五日目录第一章总则1第二章技术服务开工前应完成的工作1第三章现场技术服务2第四章技术服务总结4第五章安全、环境及职业健康管理5第一章总则第一条《技术服务管理流程》适用于***（以下简称***）各相关部门。第二条技术服务包括火力发电厂机组性能试验、设备检测、技术支持等技术服务工作。第三条在公司主管生产副总经理的直接领导下，生产技术部负责技术服务的总体策划，专业室负责具体项目的商谈（投标）工作。第四条项目商谈（中标）成功后，项目负责人在专业室主任的领导下，参与技术协议及合同的编制、洽谈工作，掌握技术服务工作

2、内容和服务界面。第五条项目负责人按技术服务合同和技术协议要求组织技术人员完成技术服务工作的同时，完成技术服务合同的回款工作。第二章技术服务开工前应完成的工作第六条成立技术服务项目组技术服务工作商谈（投标）时，由专业室主任任命项目负责人，商谈（投标）成功后1周内，按照技术服务要求，正式成立技术服务项目组，并汇报生产部负责人。第七条服务现场勘查项目组成立后，在项目负责人组织、带领项目组技术人员不定期的到服务现场进行考察、了解情况，掌握设备状况，提交业主需要提供的资料清单，为编制技术服务方案及相关措施做好准备，并对影响安全、环境及职业健康的不合理因素

3、及时提出改进建议。第八条技术准备项目负责人组织技术资料的收集工作，并根据技术服务的重点和难点，有针对性的组织技术人员的调研和学习工作，以满足优质服务的需要。第九条编制技术服务方案在技术服务工作正式开始前，依据相关资料及相关作业指导书，按照《***技术方案和技术(检测）报告管理办法(试行）》的要求编制并审批完成技术服务方案。方案的编制原则如下：（1）工程及设备概述：工程概况、系统描述、主要设备的技术规范等；9（2）方案编制及技术服务依据；（3）组织机构及职责；（4）技术服务范围及项目；（5）具体工作内容及方法、过程；（6）质量、安全、环境及职业健

4、康措施；（7）技术服务结论。第十条编制过程文件结合技术服务工作的实际情况，在技术服务正式开始前，项目负责人组织编制《试验（检测）条件检查确认表》（见附表1）、《试验（检测）质量控制表》（见附表2）及试验（检测）记录表（见附表3）、安全技术交底卡（见附表4）等。第十一条开始试验前，进行试验仪器的准备工作，核对拟使用仪器的规格、型号、数量、检定有效期等，并根据需要办理仪器出库手续。第三章现场技术服务第十二条现场技术服务工作是指项目组正式进驻现场从事试验（检测）工作至试验（检测）完成为止。第十三条试验（检测）开始的条件（1）项目组已成立，人员、试验仪

5、器到位。（2）技术服务方案已经审批并交予被服务方。（3）现场相关配合人员到位，已经明确技术服务内容。（4）相应的建筑及安装、检修工程已完工，技术资料齐全。（5）相关设备标识齐全，设备、系统具备试验（检测）条件。（6）服务区域的设备、系统与其他相关设备、系统已安全隔离。（7）现场通信设备通信正常。（8）现场符合安全规程要求。重点检查照明良好，沟道盖板、栏杆齐全，通道畅通等。（9）环境、职业健康因素符合要求。第十四条试验（检测）开始前，负责人进行安全技术交底，使运行人员及试验人员明确工作内容及安全措施。交底结束后，负责人要组织相关人员对现场进行详细

6、检查，9确认是否具备试验（检测）条件。检查合格后，试验人员及试验负责人在《试验（检测）条件检查确认表》签字。第十五条技术服务工作要求（1）严格按照经过审批的技术服务方案进行试验（检测）工作。（2）以安全和质量为中心、以标准为依据、以计量为手段，建立质量、标准、计量三位一体的技术服务体系（3）依靠科技进步，采用和推广成熟的、行之有效的新技术、新方法，不断提高技术服务水平。（4）为提高公司整体形象，使客户充分享受和体验本公司专业技术服务，对客户的服务过程，必须做到专业、统一、标准，以确保公司和客户利益。（5）通过对合同实施的迅速、准确、有效控制，确

7、保技术服务各个环节的服务质量得到有效控制，达到并提升客户满意度，增加并提高公司竞争力。第十六条技术服务质量管理（1）项目负责人是质量管理负责人，对技术服务质量进行全面管理。（2）执行“三标一体”管理体系，优质高效、积极稳妥、有条不紊地做好技术服务工作，把各项规章制度的执行、落实和强化考核机制运用在技术服务工作中，使技术服务管理工作更加规范化、标准化、制度化。（3）现场技术服务实行项目负责人负责制，集中专业优秀技术人员组成项目团队进入技术服务现场工作，配备合格的试验仪器。（4）实际工作分三个阶段进行，即准备阶段、试验（检测）阶段、总结阶段，每个阶

8、段的技术服务工作都应在项目负责人的指挥下，按“三标体系”及技术方案执行。（5）为保证技术服务质量，项目负责人为项目质量第一负责人，组织编制质量控制表并