探针式boss业务监控系统

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1、中国移动通信科技进步奖励申报书项目名称：探针式BOSS业务监控系统的研究及应用申报单位：中国移动通信集团浙江有限公司中国移动通信集团公司2009年11月4日一、项目基本情况项目名称中文探针式BOSS业务监控系统的研究及应用英文TheResearchandPracticeofBOSSApplicationsMonitorSystemBasedonProbe主要完成人主要完成单位中国移动通信集团浙江有限公司主题词业务监控、BOSS监控、探针、业务预警、健康度、故障定位任务来源A.中国移动通信集团公司计划项目起止时间起

2、始：2007年7月5日完成：2009年6月1日二、项目简介(不超过800个汉字)有别于通信网，中国电信运营商的运营支撑系统（BOSS）从诞生的那天起，就存在一个“可监控性差”先天性软肋。从02年开始中国移动业务支撑系统（BOSS）全面实施以省为单位的集中化建设，各省BOSS系统规模和能力不断扩大，BOSS系统已成为一个通信运营商的核心竞争力之一。然而，BOSS系统的运营监控能力提升不明显，IT模式的支撑系统建设，导致BOSS缺乏有效的监控。懦弱的BOSS维护三部曲模式：客户投诉-》发现故障-》故障修复。BOSS监

3、控存在核心问题是：没有一种好的BOSS系统运营评价机制，没有能力提前“预知”故障的发生。传统的BOSS监控仅能简单的收集主机、数据库的参数状态，未能从业务应用的整体有机的进行监控和管理。为解决以上问题，我们建设了探针式BOSS业务监控系统：首先它针对BOSS的核心业务，建立能够反映业务运营状态的CI/KQI指标体系，如：一分钟充值笔数；然后在BOSS系统上部署主动式探针采集各项业务指标值；接着进行业务监控度指标健康度模型，全面表征BOSS系统业务运营状态，实现了业务运营的提前预警；最后应用BOSS系统的资源配置，

4、快速定位故障（或即将发生故障）所在环节点。同时还提供了大量翔实准确的业务活动综合分析功能，帮助运维人员进行主动式的业务运营管理，真正做到了“防患未然，御变于先”，最大化业务价值，提升最终用户满意度。本项目建设过程中实施了多项创新技术，已申报了五项国家专利，并在2009年全国业务支撑工作会议上专题介绍推广。主要特点是：一是突破传统以设备监控为主的BOSS监控定式，解决了设备状态表征业务运营的不准确性，开创了BOSS业务应用监控新时代；二是通过建立业务健康度评价模型，有效发现潜在业务威胁，自此BOSS业务运营的好坏有

5、了一个客观的评估标准模型；三是采用BOSS业务探针实现BOSS业务信息数据采集，确保信息采集对BOSS零改造、零影响、全自动、全再现；四是突破性的解决了业务可用性的预警难题，实现BOSS端到端的业务监控，通过建立实用简洁的预警模型，解决了业务端到端“软故障”的监控盲点问题；五是通过巡航式坐标导向，实现BOSS故障原因快速定位与查找；六是建立了三维立体业务监控视图，提供了BOSS运管的基础平台，实现用户业务体验的立体监控运营管理。在本项目试运行以来，系统效果相当显著，月均成功预警业务问题29次，预警有效率和覆盖率均

6、达到96％以上，预警时间点比传统模式告警和客服报障平均提前42分钟，方便维护人员提前介入，避免了故障的发生，每月减少BOSS核心系统故障37分钟。通过业务故障快速定位，使业务故障处理时长平均缩短了42%。充分实现了提前预警避免故障为主，故障发生后快速定位修复为辅的项目目标。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）BOSS系统集中化建设完成后，BOSS系统的运营维护的重要性是不言而喻的。BOSS系统故障会引起营业厅关门、客户升级投诉等重大问题发生，严重影响公司业务的正常运营。为此，每年各省公司投入近百人员

7、、上千万元资金进行BOSS运营维护管理。由于BOSS系统一直以来采用IT模式建设，可靠性、可维护性离电信级产品差距较远。目前BOSS运营维护管理面临的主要问题有：（1）业务应用监控困难，BOSS业务状态缺乏评估模型缺乏对业务“软故障”的监控手段，对渐进式的业务故障很难做到及时发现，缺乏有效的指标表征业务应用的运营状态，不知不觉中，故障已发生，目前业界没有一个模型可评估BOSS的运营状态，对业务支撑系统应用的实时有效监控一直是世界性难题。（2）BOSS监控被分块割裂，无法实现端到端的监控BOSS网管只能独立地进行设

8、备状态的监控，但因BOSS系统是由主机、存储、中间件软件、数据库、应用软件联合组成的，每个环节问题都会造成BOSS故障，现有分块式监控无法实现BOSS整个业务链、整体式监控。（3）故障发生时，无法快速故障定位缺乏业务与后台资源关联模型，发生系统故障后不能准确定位业务影响；系统后台处理仍处于“黑盒子”状态，得知业务故障后也无法快速定位故障原因，造成发生业务故障后不能快速定位