护理服务工作流程

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1、武汉市普仁医院护理服务工作流程每天工作流程7:30~8:00护士长检查夜班护士工作质量，督促夜班护士（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）关好空调和电视，通过病房呼叫系统向全病区病人问好，介绍当日值班护士姓名，及病区规章制度，告知病人配合晨间护理。7:30~8:30护理班进行晨间护理（在医生查房前完成）8:00~12:00责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理12:30~14:00连班护士关电视，关窗帘，保证病人午休14:00~17:30责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。16:00~17:00护士

2、长检查全天治疗护理工作落实情况，查漏补遗。17:30~21:00生活护士进行生活护理及健康教育，关好电视督促（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）病人晚间休息。一般病人入院流程医生开具住院证病人或家属办理入院手续已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续门诊护士送入病房平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。值班护士接待病人微笑热情接待：给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片；请您到这儿测量一下体重，您的体重是。。。。。。您请坐，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。安排床位这是您的床位，有壁柜及床

3、头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。通知医生建立住院病历测生命体征并绘制我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。健康教育XX（尊称），您好！我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，；这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。••••••是医院食堂、••••••是开水间

4、、公共卫生间、大小便标本存放处，••••••遵医嘱为病人进行治疗、护理责任护士微笑热情完成各项治疗、护理，就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。完成护理病历急危重病人入院流程开始急诊室护士通知病区值班护士，安排床位，准备接诊。接诊病区值班护士接到入院通知，安排床位，准备接诊。请家属去办理入院手续。通知医生和护士长护士长组织抢救现场，科主任指挥抢救。建立病历，备好抢救物品及药品执行医嘱1.根据医嘱吸氧、建立静脉通道、心电、SpO2、Bp、R监测。2.复述并执行口头医嘱。严密观察病情变化，做好抢救记录对于口头医嘱，医生补开

5、医嘱，护士执行核对医嘱后签字。入院评估、宣教护士长检查护理记录、接诊质量工作改进、结束病人出院流程确定出院医嘱遵医嘱提前告知病人出院XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作••••••出院指导XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我••••••关于休息、饮食、出院用药、复查时间等要注意哪些方面；介绍办理出院的程序出院病人满意度调查XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您

6、的支持！及时完成出院护理病历，撤除住院病人各种卡片执行出院医嘱，撤除住院病人各种卡片（一览表小卡片、床头卡、各种治疗卡）办理出院手续，护送病人离开病区协助病人或者家属整理用物，根据病人需要提供出院工具（平车或轮椅），微笑热情护送病人离开病区：XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，您们走好！床单位终末消毒接电话的流程您好！这里是XX科，请问有什么可以帮您的？咨询找打错人对不起！这里是XX病房，您打错了。（如记得对方要找的科室电话号码，可主动告知）您好！您想了解的是……，不知道我有没有给您讲解清楚

7、？谢谢您的来电，再见！若他（她）在若他（她）不上班或正忙着他（她）不上班（或正忙着），请问有什么需要我转告的吗？或您迟点再打来好吗？或请问您需要给他（她）留电话号码吗？请你稍等，我叫他（她）过来听电话好的，我会转告她（他)的，再见！若无需按需要做好好的，再见！转告记录并确认细节注意点：1.在电话铃响三声之内接听电话（或听到电话铃响尽早接听，如遇特殊情况适当解释迟接电话的原因）；2.接电话时面带笑容，语气委婉，语调柔和，音量、语速适中；3.若是咨询电话，应耐心做好解释，切忌只说“不知道”就放下电话；4.等对方放下电话后才挂断电话；5.遇到有抢救

8、等紧急情况时，可向对方说“(尊称)，对不起！我们正在抢救病人，请你迟点再打过来好吗？谢谢！”接待病人或家属查账（尊称）您好！请问有什么可以帮您的呢？病人或家属表示存