数字图书馆个性化服务方式综述

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1、数字图书馆个性化服务方式综述【内容提要】本文比较全面地综述了现行数字图书馆个性化服务的几种方式，并通过MyLibrary实例对这些具体方式的集成化运用加以探讨，以期从中找出数字图书馆个性化服务的有效模式，为构建可互操作的现实数字图书馆个性化服务系统提供参考。【摘要题】图书情报工作论坛　　数字图书馆个性化服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它首先应该是一种能够满足数字图书馆用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动

2、地向用户提供其可能需要的信息服务；其次，应该是一种培养个性，引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发现个性，引导需求，促进社会的多样性和多元化发展。个性化服务是数字图书馆服务发展的根本要求，当前国内尚处在研究的起步阶段，对它的具体服务方式和服务模式也没有统一的认识，更没有十分成熟可操作性强的现实系统。本文试图对数字图书馆个性化服务方式做一个较为全面深入的综述，以期从中找出数字图书馆个性化服务的有效模式，为构建可互操作的现实数字图书馆个性化服务系统提供参考。　　　　　　1数字图书馆个性化服务方式综述　　　　1.1信息分类定制服务方式　　分类定制是指信息用户可以

3、按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户，再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这

4、些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。网络门户“MyYhoo”是较早地运用分类定制的思想为用户提供个性化信息服务的最好例证。　　　　1.2信息推送服务方式　　信息推送服务是运用推送技术（PushTechnology）来实现的一种个性化主动信息服务方式。推送技术又称“ining）；一是面向文本信息的数据挖掘，通常称文本挖掘（TextM

5、ining）。它们采用直观的图形方式将信息模式、数据的关联趋势呈现给信息用户（决策者），决策者可以通过可视化技术交互地进行数据分析。　　　　1.7信息呼叫中心服务方式　　信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统，在企业界有着广泛的应用。信息呼叫中心由最初的电话中心发展而来，这种电话中心主要利用电话、传真等方式来服务客户，处理简单的呼叫流程。目前，信息呼叫中心引入计算机电话集成技术（CIT），可以处理复杂的呼叫流程，同时还增加了自动话务处理（ACD）、交互式应答（IVR）等多种功能。用户可通过电话接入、传真接入、Moden拨号或宽带接

6、入访问数字图书馆网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席的帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。数字图书馆呼叫中心引入客户关系管理（CRM），建立客户数据库，对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。　　　　　　2数字图书馆个性化服务方式应用模式实例探讨——个人图书馆（MyLibrary）　　个人图书馆（MyLibrary）是上述部分个性化服务方式的具体应用，是当前开发应用较为成熟的图书馆个性化服务模式系统，也是一个完全个性化的私人信

7、息空间。在个人图书馆（MyLibrary）里，一方面，用户通过对系统界面、资源集合、检索工具与技术、系统服务等的高度定制来创建愉悦的个性化界面以及对图书馆及网络资源与服务的便捷的链接。另一方面，系统通过提供个人文献编辑工具来创建、组织、加工和维护用户的个性化文献（个性化文献、个性化论文、读书笔记等），构筑网络信息时代的“私人藏书楼”。以下我就数字图书馆的个人图书馆（MyLibrary）模式做一个详细的分析：　　　　2.1数字图书馆MyLibrary服务模式工作原理　　适合数字图书馆服务模式的Mylibrary个性化服务，是指用户从数字图书馆网站所提供的全部馆藏数

8、字资源里，选择自己需要的