DB13T 1614-2012 红色旅游景区(点)服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A10DB13河北省地方标准DB13/T1614—2012红色旅游景区（点）服务规范RevolutionaryTouristScenicArea(Spot)ServiceSpecification2012-09-11发布2012-09-30实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1614—2012前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省社会科学院、河北省旅游局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省社会科学院、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。本标准主要起草人：高海生、陈胜、张葳、路源、龚月芳、张欣、季娜娜

2、、聂学东。IDB13/T1614—2012红色旅游景区（点）服务规范1范围本标准规定了红色旅游景区(点)服务的术语和定义、总要求、游览服务、配套服务、游客投诉、服务管理的具体要求。本标准适用于红色旅游景区(点)的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9663-1996旅店业卫生标准GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T18092-2008免水冲卫生厕所GB/T16868-2

3、009商品经营质量管理规范GB/T16767-2010游乐园（场）服务质量LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范SB/T10421-2007农家乐经营服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1红色旅游revolutionarytour主要以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，展现党在建设和改革时期的革命精神和优良作风，同时涵盖自1840年以来中华民族百折不挠抵御外族侵略的民族精神，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。3.2红色旅游资源revolutionaryt

4、ourismresources以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期所形成的纪念地、标志物，同时涵盖自1840年以来中华民族百折不挠抵御外族侵略的历史遗迹，及其所承载的革命文化、革命事迹和革命精神。3.3红色旅游景区（点）revolutionarytouristscenicarea(spot)以红色旅游资源为核心，具有参观、游览、教育等功能，在相关配套设施的基础上开展参观游览、瞻仰革命精神、缅怀革命先烈等旅游活动，同时达到修养身心、休闲度假等目的的管理区域。3.41DB13/T1614—2012红色文物本体revolutionaryculturalrelicsnoumena中国共产党领

5、导人民在革命、建设和改革时期形成的纪念地、标志物，展现党在革命、建设和改革时期的革命精神和优良作风，同时涵盖自1840年以来中华民族抵御外族侵略具有重要纪念意义、教育意义或史料价值的物质载体。注：红色本体文物包括不可移动文物和馆藏文物。3.5展览与陈列游览displayandexhibitiontour以红色旅游景区（点）馆藏文物、复制品、仿制品的室内陈列展出为内容，供游客参观的游览活动。3.6景观游览landscapetour以红色旅游景区（点）内不可移动文物及周边自然、人文景观为内容，供游客参观的游览活动。3.7红色旅游景区（点）服务serviceofrevolutionarytour

6、istscenicarea(Spot)利用红色旅游资源，依托旅游服务设施，通过一定的服务手段和服务形式，向游客提供直接和间接的旅游产品服务，满足游客的旅游需求。4总要求4.1围绕思想政治教育、文化建设、富民工程和民生工程，为游客提供服务。4.2围绕景区（点）所反映的历史事件、革命事迹和革命精神进行服务项目的策划和组织。4.3宜围绕红色主题，为游客提供展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说和创意服务，并完善服务功能，加强配套服务，提高服务水平。4.4借助文化艺术和现代科技的多种手段和表现形式，将教育功能与旅游相结合，寓教于乐，让游客在游览过程中受到教育。4.5坚持对红色旅游资源有效保护、合理

7、利用、加强管理。4.6有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等规章制度及奖惩措施；并根据岗位要求对员工定期培训，塑造良好、文明的旅游服务形象。5游览服务5.1展览与陈列游览5.1.1围绕景区（点）历史事件、革命事迹和革命精神，充分整合红色旅游资源，突出文化主题，利用灵活多样的展陈方式，开展内容丰富、教育性强的展陈服务。5.1.2按照时间、地点、人物、过程、影响等逻辑关系，深入挖掘红色文化内涵，编制展览陈列大纲。5