浅谈企业新闻发言人的传播功能

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1、浅谈企业新闻发言人的传播功能浅谈企业新闻发言人的传播功能2003年，面对非典的肆掠，卫生部一直对疫情进行隐瞒，直到4月20日国务院新闻办召开新闻发布会，让公众了解到了非典疫情的真实情况，消除了民众内心的恐慌，使非典病毒很快得到控制。非典事件让我们切实的感受到建立新闻发言人制度的必要性。在突发事件频发的现代社会，企业要在竞争激烈的市场中占有一席之地，离不开一支专业的新闻发言人队伍。　　一、企业建立新闻发言人的必要性　　企业新闻发言人不是一个单独的个体，也不是一个群体，而是一种制度。企业新闻发言人，顾名思义，就是在企业中负责发布新闻和信

2、息、接受采访、解疑释惑、澄清事实，维护企业形象的专职人员。①政府新闻发言人一般为政府管理职能服务，是政府政令、法规、信息等的传递者或解释者，需要承担公共责任。企业新闻发言人工作职能和政府发言人有着一定的联系，但与政府的新闻发言人有所区别。企业新闻发言人是站在企业的立场上与外界沟通，具有一定的功利色彩，它将企业利益放在第一位，不承担更多的社会责任，因此对技巧性要求更高。　　企业设立新闻发言人最初是以应对重大安全事故、环境污染、质量投诉、高管落马等危机为主，例如近年来我国发生的毒大米、毒胶囊、上海福喜公司过期肉等危机事件，对企业来说是致

3、命的打击，甚至会直接导致企业破产。企业新闻发言人应以负责任的态度，认真处理好企业与消费者，企业与媒体之间的关系，尽最大努力挽回公司的信誉，平衡与消费者之间的利益关系。　　2012年1月11日，媒体报道江西都昌县一本文由.L.收集整理龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博奶粉所造成。消息一出，把刚走出激素门的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖，乳制品安全问题再次成为舆论的焦点。如何澄清事实，还原事件的本相，是圣元乳业当时最棘手的问题。作为事件当事者的圣元乳业，在新闻发言人机制下传递一个声音，避免了说辞不统一而让媒体误解的尴尬局面。最后圣元乳业

4、成功化解了危机，挽救了自己，也获得了消费者的信赖。通过圣元乳业此次的危机事件，给企业很多的启示，更充分的表明建立新闻发言人的必要性。　　二、企业新闻发言人的传播功能　　在传播学理论视角下，新闻发言人是社会舆论的引导人。②随着我国经济的稳步发展，社会环境日益复杂化、多样化，面对不熟悉的领域受众往往需要大众传媒为其认识事物指明方向。企业新闻发言人也是企业与新闻媒体及消费者的中介人，促使企业新闻发言人的功能更加多元化。　　1、企业新闻发言人能及时宣传国家的政策方针　　作为政府和企业之间的桥梁，企业新闻发言人要及时、准确地宣传政府的方针、政

5、策，以保证这些新方针、政策得到有效的实施。通过企业新闻发言人，企业人员能够在第一时间了解来自政府的相关信息，制定相应的工作计划。　　2、发布商品信息和企业新闻是企业新闻发言人的基本职能　　企业新闻发言人要为新闻媒体提供有价值的信息。例如，企业的新产品上市、公司的重要人事变动等。企业新闻发言人做好发言准备工作，站在媒体和消费者的角度思考哪些问题具有新闻价值或者哪些问题消费者比较关注，提前做好准备，满足他们的需求。　　3、企业新闻发言人协助企业培育品牌和良好形象　　在现代社会中，品牌对于企业具有重要意义和作用，已成为企业开拓、占领市场的

6、强大力量。企业新闻发言人不仅要为企业在消费者中和社会上赢得好名声，创造明显的社会效益和公众影响力，还必须尽可能将这些无形资产转化为同样明显的销售增长和经济效益，实行无形资产和有形资产的同步增长。　　4、应对重大突发事件，及时进行危机公关是企业新闻发言人的主要职能之一　　企业在面对突发事件时，有效的危机公关不仅能挽回损失，还能在一定程度上获得公众的信任和支持；反之，则可能使事件愈发严重，无法挽回。事情一旦发生，企业新闻发言人应及时表明态度，澄清不实报道，公布事件真相以及事情的发展情况，采取相应的措施。　　5、企业新闻发言人加强了与消费

7、者、媒体之间的联系　　对于企业来说，消费者和潜在消费者，是首要目标受众。改善、密切、稳固与消费者的关系，就取得了市场。企业新闻发言人能否做好这项重要工作，是衡量一个企业新闻发言人是否合格的重要标准。在西方国家，媒体被称为第四种权利，媒体的力量非常强大。它是一把双刃剑，一方面可以起到社会监督的作用；另一方面一旦被错误地引导将会产生极大的破坏力。企业新闻发言人在面对不实报道和错误谣言时，要正确引导媒体报道真实的情况，及时澄清不实报道及谣言。　　三、我国企业新闻发言人目前存在的问题　　随着社会传播活动的丰富和发展，发言人制度的重要性不断显

8、现。在美国，稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。我国企业新闻发言人制度起步比较晚，从2004年8月，国资委首次对中央企业新闻发言人进行培训到现在，我国企业新闻发言人制度发展只有短短十来