苹果公司的企业文化研究

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1、苹果公司的企业文化研究苹果公司的企业文化研究成立于1976年的苹果公司是个人电脑最早的倡导者和生产商之一，其业务包括开发、制造、销售个人电脑、计算机软件及个人数字式辅助设备。最知名的产品包括AppleII、Macintosh电脑、iPod音乐播.L.放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。从发明个人电脑，到建立一个便携式媒体播放器的全新市场，再到彻底改变人们购买音乐、享受音乐的方式苹果公司的成功让其他电子产品公司望尘莫及。　　苹果公司的成功离不开其优质、严格的企业文化，反思我国

2、本土电子产品市场上山寨品泛滥、创新力低下的现状，苹果公司的企业文化是值得我们学习和借鉴的。　　一、企业文化的理论与研究方法　　企业文化的概念被提出以后，被中外学者广泛引用与发展，从不同角度研究或有不同的见解。本文采用由艾德佳沙因提出的理论与方法。沙因将企业文化定义为：一种基础性的假设模型──由特定的企业在处理外部与内部问题的过程中发展出来的，由于运作效果好而被企业上下认可，并传授给新成员以作为理解、思考和感受问题的正确方式。　　沙因教授对企业文化研究领域最大的贡献在于提出了企业文化的三层次模型，这个

3、模型适用于从企业外部、以旁观者的角度去研究一个企业的文化。在沙因提出的三层次模型中，企业文化有三个层次的内涵：人工制品，价值和不成文假设。　　人工制品是指企业外显的文化产品，是能够看得见、摸得着的有关企业文化的证据。此概念在后来的研究中得以发展，本文使用McShane和VonGlinoAC、iPhone、iPad等的相继成功，使得i语言成为专属于苹果文化的，象征着最先进的电子技术、最尊贵的用户体验、最有品味设计的专有名词，甚至成为这个时代的特色用语之一。从此反映出苹果走在时代最尖端的电子技术，以及苹

4、果人追求完美、极致、首创的信念。　　另一方面，具有杰出公众演讲才能的前CEO乔布斯的一些公开讲话，如创新，这就是我们做的事情，这是全世界最好的电脑，我们拥有最棒的两千五百万消费者等等，塑造了苹果重视技术创新、自信、张扬的公众形象，也成为全球乔布斯粉丝的座右铭。　　（二）价值　　苹果的企业价值可以概括为任用最好的员工，制造最好的产品，提供最好的产品体验。这可以从苹果的人力资源管理制度中找到佐证。苹果的人力资源管理部门的工作目标陈述如下：为公司提供杰出的人才，确保给.L.他们持续的职业晋升空间。每个员工

5、当在任何时候、任何工作中，为争取最高品质的表现而拼搏。为实现这一目标，苹果制订了相应的招募计划、合伙人机制、员工培训项目、绩效评估、奖惩机制，处处体现着苹果公司的核心价值：客户体验、竞争、平等、自由，不拘泥于成见，不受组织层级制约。　　（三）不成文的假设　　通过研究，我们可以总结出，苹果是一个爱好风险，不拘泥于成见，并且有强烈个人集权倾向的公司。　　爱好风险，不拘泥于成见、个人集权的倾向明显体现在自1997年乔布斯带领苹果走出困境、登上行业顶端的过程中，所采取的一系列市场竞争策略中。乔布斯首先与头号

6、强敌微软签订合约，使微软的IE浏览器和Office软件成为苹果MacOS的官方软件。这让许多员工大惑不解，乔布斯的解释是：假如无法打倒他们，就与他们合作。在乔布斯的眼里，微软并非威胁，而是一个机会。　　另外是乔布斯对于苹果店的战略设想，一方面，让苹果专卖店开遍全美、全球；另一方面，建立店里面的店，即在线APPStore，应用程序、音乐、电子书等可从这里直接下载到用户的iPhone、iPodtouch、iPad里。这种大规模的、全球化的线上与线下互相呼应的开店战略，从未在人类历史上存在过，在最初并不能

7、得到所有人的赞同，所以战略的实施很大程度上依赖于乔布斯基于直觉和经验的判断，以及个人独裁的管理模式。　　（四）总结　　苹果公司的三个层面的企业文化要素，即人工制品、价值、不成文假设之间密切配合、彼此加固，从企业内部到市场外部，从经验理念到具体实践，形成了公司上下统一的价值观和行为偏好，即苹果公司的企业文化：重视技术创新，强调设计美感，高度个人集权的决策与管理。　　苹果公司的企业文化在20世纪90年代至今的这段崛起期，为苹果公司的巨大成功提供了强有力的软支撑：首先，上行下效的、强势的企业文化，有效地控

8、制了员工行为，上下一致朝着企业不成文假设的方向运行；其次，强势的企业文化是有力的粘合剂，使得员工团结一致，认可企业的人工制品，并主动将企业的价值、不成文假设内化为自己的性格和行为方式，降低了沟通成本、讨论成本和决策成本；再次，通过人工制品，如媒体传播、图书出版、大型活动等，加固企业形象，从而吸引个性与企业形象相合的新员工，和偏爱苹果公司企业形象的消费者。　　乔布斯个人对苹果公司企业文化的塑造有着关键而深入的影响。苹果公司强势的企业文化，适应了电子产品行业激烈的竞争环境