浅谈如何树立网络诚信营销观念

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1、浅谈如何树立网络诚信营销观念　　摘要：截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。越来越多的现代企业借助甚至依赖互联网开展业务。然而，诚信缺失已经成为网络营销发展的瓶颈，日益引起社会的关注。文章正是在这一背景下对网络营销诚信问题进行研究。　　关键词：网络营销；诚信体系；营销道德　　　　互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化、生活等领域，并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。愈来愈多的企业认识到互联网对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争

2、优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。因此，在开展网络营销时，树立诚信营销观念是网络营销有序发展的保障，具有极为重要的意义。　　　　一、网络营销中树立诚信营销观念的意义　　　　（一）有利于促进社会和谐　　诚信作为我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处

3、理各种关系的基本准则。随着我国网络营销诚信问题的逐步解决，我国网络营销的商务信用环境的逐步改善，企业在网络营销中将会逐步把诚信原则贯彻到网络营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个网络营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。因此，社会层面本身各个环节、各个因素以及各种机制之间将会更加协调，有利于促进社会和谐。　　（二）可以提高顾客满意度，培育忠诚顾客　　对于网络营销来说，良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，而要建立并维护良好的顾客关系，必须树立诚信营销观念。在网络营销过程中

4、，只有坚持诚信原则，才能真正切实保障消费者的利益，提高顾客满意度，培养忠诚顾客，建立良好的顾客关系，从而很好地实现网络营销的目标，实现良性循环。　　（三）有利于使企业与各方建立多赢的战略伙伴关系　　在网络营销的开展过程中，坚持诚信的基本准则，企业无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都要讲诚信，这样，就更有利于使企业与电子中间商、供应商、银行、税务部门、企业员工建立多赢的战略伙伴关系，使企业更好地经营和发展。　　（四）树立企业的网络品牌，提升企业竞争力　　网络营销的重要任务之一就是在互联网上

5、建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。　　　　二、当前我国网络营销诚信缺失的表现　　　　在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：　　（一）

6、产品诚信缺失　　产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：　　1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。　　2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，

7、而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。　　3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。　　（二）网络广告存在欺骗性　　网络广告的欺骗性表现在制作并发布虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领

8、域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。　　（三）网络营销网上支付诚信问题　　网民最大的担忧仍然是交易安全