suning企业电子商务战略研究

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1、Suning企业电子商务战略研究关键词：电子商务；战略；质量管控；实施一、SichaelPorter)教授于1985年在《竞争优势》中提出的，企业的价值链就是由这两种活动构成。要保持企业的竞争优势，那么也就是保持企业在其价值链上战略环节的优势。波特的价值链较偏重于以单个企业的观点来分析企业的价值链活动、企业与供应商和顾客可能的连接以及企业从中获得的竞争优势。（二）价值链分析法价值链分析方法为了增强企业的竞争地位，将企业视为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动序列都有可能对于最终产品产生增值影响。实现企业战略的关键是企业通过信息技术和

2、关键业务流程的优化。企业通过在在价值链过程中灵活应用电子商务，发挥电子商务的职能作用、杠杆作用和乘数效应，可以对企业的竞争能力进行大大增强[14]。三、战略分析Suning电器集团的外部环境分析（一）网络零售行业宏观环境分析1.网络信誉。网络销售产品不是消费者和售卖者之间的直接交易，消费者通常会借助图片、文字及广告等信息对网络销售产品进行了解，网络上不乏欺诈之人，所以在淘宝在实名申请网店的基础上，对网店进行信誉评价，这是不够的，这就需要网络立法以及完善监管制度，另外企业也得从良心入手，淘宝上错综复杂，价格也参差不齐，而京东商场承诺无假货，让其在

3、消费者群体中具有一定的认可度。总体来说，网络信誉是消费者对网络销售最重要的一个环节。2.物流完善。网络销售产品往往需要通过物流公司配送，所以物流的准确及时能增加企业竞争力，国内拥有中通，申通，韵达，中铁，宅急送等多家物流公司，但是由于仓储能力，运输能力等基础设施建设不足，导致消费者在最短的时间内拿不到买的物品，这就需要完善物流体系，从信息网络到物流管理，从基础设施建设到公司完善等各个环节进行改善。3.支付安全。安全是网络销售的基本前提，消费者可以通过支付宝，电子银行等手段进行支付了，虽然支付宝采用实名绑定制度，但是仍能给不法分子留有可乘之机，另

4、外就是消费者的个人信息安全，这就需要不断完善网络信息建设，开发出安全可靠的交易平台和支付平台，不断完善交易和支付体系。4.售后服务。不管是网络销售还是实体销售，售后服务都是消费者对产品的承认度最关键的环节，近年来，网络投诉不断增加，主要是售后服务做的不够周到，这就需要一方面加强网络投诉处理力度，另一方面要求企业对售后服务做出承诺并例行承诺，消费者权利保障法中，售后服务也是其中最重要的组成部分。（二）行业竞争分析从中国家电行业发展来看,Suning、国美在建立之初,都采取了扩张的策略。国美重视企业的规模效应,快速扩大门店数量,从其年报上显示其负债

5、率达到75%而国际同行水平为42%,可以看出国美在利用供应商资金迅速扩大规模的能力非常强。Suning在扩张期间,战略上除了增加门店数量外,同时对内部管理、售后服务系统进行提升。国美与Suning在产品选择上都采取了订制、买断、包销、自营产品。uning与美的、海尔、三星相继加入Suning百亿伙伴俱乐部。在三星与Suning签署的2010年度战略合作协议中,双方确定的销售目标是100亿元,相比2009年度58.8亿元的销售目标规模增长了70%。此外Suning还成为惠普在中国地区唯一的直供渠道。四、定价优化策略Suning电器开展电子商务经营

6、在制定价格策略方面更注重个性化、差别化和动态化,同时根据cNNlc的调查报告,网上产品优惠的价格是吸引消费者选择网上购物的重要原因之一。由于Suning电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在Suning网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。五、渠道优化策略订货系统：Suning电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大

7、限度降低库存，减少销售费用。结算系统：消费者在网上购买Suning电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。总体来说Suning电器的网上结算方式与传统家电差不多。配送系统：Suning电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。Suning电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。六、配送物流解决方案（一）Suning投资电子商务物流解决方案1.客户自取客户可以根据自己所在的地理位置选择在Suning电子商务在当地

8、建立的客户服务中心进行自取。这不仅节约了物流时间、减少了物流成本，方便客户和工作人员的直接交流，有助于及时的解决售后问题，也方便工作人员采集客户的反馈