DB11T475-2014汽车租赁经营服务规范.pdf

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1、ICS03.080.30A10备案号：DB11北京市地方标准DB11/T475—2014代替DB11/T475—2007汽车租赁经营服务规范Specificationforcarrentalmanagementandservice2014-05-21发布2014-09-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T475—2014目次前言.................................................................................II1范围....................................

2、...........................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14经营主体...........................................................................25服务场所...

3、........................................................................26租赁车辆...........................................................................37信息化管理.........................................................................58网络化经营...................................................

4、......................59服务规范...........................................................................510服务质量评价......................................................................8附录A（资料性附录）汽车租赁行业通用标识示例........................................9附录B（资料性附录）车辆租用告知书示范文本示例......................

5、...............10参考文献.............................................................................11IDB11/T475—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替了DB11/T475-2007,除编辑性修改外主要技术变化如下:——修改了租赁车辆的定义（见3.2）；——增加了异地还车术语（见3.10）；——增加了新能源和节能车辆的引导要求（见6.2.3）；——修改了租赁车辆安装卫星定位装置的规定（见6.2.6）；——增加了汽车租赁信息化管理的要求（

6、见7.1和7.2）；——增加了经营服务网络化的规定（见8.1,8.2和8.3）；——修改了承租人身份核实的规定（见9.2.1）；——增加了租车费用口径的规定（见9.4）；——删除了行业协会和行政管理机构实施监管与考评的规定（见9.1.1）；——增加了汽车租赁行业通用标识（见5.1.6和附录A）。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会运输管理局组织实施。本标准起草单位：北京市交通委员会运输管理局、交通运输部公路科学研究所、中进汽贸服务有限公司、北京通利达汽车租赁有限责任公司。本标准主要起草人：常华民、焦桐敏、吴洁、郝荣德、欧阳松寿、顾敬岩，马瑞樯，高勇，吴

7、印龙，杨吉胜，王显平。IIDB11/T475—2014汽车租赁经营服务规范1范围本标准规定了汽车租赁经营服务的经营主体、服务场所、租赁车辆、信息化管理、网络化经营、服务规范、服务质量评价。本标准适用于汽车租赁经营者的汽车租赁经营活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7258机动车运行安全技术条件GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范3术语和定义下列术语