有效运用管理沟通 搭建会计对外服务平台

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1、有效运用管理沟通搭建会计对外服务平台作为一名会计，通过自身的经历，深刻体会到管理沟通在会计日常业务中的重要作用。会计人员既要执行会计的监督职能，又要履行行政机关的服务职能，在具体操作中两者又相对存在一定的矛盾，甚至于有来自于国家利益、学校利益、个人利益等方面的冲突。建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，这无疑在会计对外服务中起着事半功倍的效果。以发生在我身边的例子来说明一下：a．有一位老师到财务处借盖章收据，按照财务处的规定应该收取10

2、0元的押金，当我把规定对这位老师说的时候，这位老师立刻不高兴，说以前从来没有过这项规定，而且有的收，有的未收，说要找校长。b．财务年终决算时要处理许多赤字的项目，落实到项目负责人，把其中一个赤字项目的项目负责人的科研经费设定为无效。在这名老师的学生来报账时未能报上。这名老师打来说“你财务处有什么权力扣我的科研经费，只有科研处有权利，我要求你们立刻放开科研经费，否则耽误科研进度由你们负责……”在处理上面的两件事情中，我正确地运用了管理沟通，及时解决了工作的冲突。同时，通过这两件事情，使我深深地意识到会计

3、工作中伴随着沟通，沟通好了不但可以起到会计监督的作用，而且可以提高会计对外服务水平。在工作中我主要采取了以下管理沟通策略：一、沟通者策略在与上面两位老师的沟通行为之前，首先必须明确自己的沟通目标，即既要坚持财务原则，又要以理服人，达到为老师更好服务的目的。通过对自身的特点、自身所处的位置等的分析，我采取了说服策略。我在信息方面处于主导地位，被沟通的两位老师并比了解财务处的实际情况，掌握的信息不全。因此我需要让他们了解发生冲突的关键点在那里，产生矛盾的原因在那里。二、听众策略上面的例子发生后，当时我很生

4、气，但是生气解决不了问题。要解决好，关键在于如何采取沟通策略，消除该事件给财务处带来的不利影响，落脚点也就是处理好与老师的关系。这次我站在对方的立场上思考问题反倒不生气了，反问自己：如果别人也是这样对我，我是否能接受？运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力。分析沟通对象的特点，了解他们的动机，根据实际情况的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。三、信息策略信息策略中的观点就是我的支点，成功的沟通，要确定成功观点的目标。有效的信息每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只

5、有达到目标后，沟通才算结束。1．明确自己的立场，并分析反对方的立场；2．就评价一种状态提出发现和建议所蕴含的愿景；3．提供可靠的信息；4．提供不同冲突的价值观和利益；5．其他观察者和参与者的意见；6．着眼于事实、价值、意见；基于以上几点，我针对赤字经费的项目进行深入细致的查账核实，并找95年当时的知情者了解情况，收集可靠的信息，分析我与被沟通者之间的不同利益。四、渠道选择策略教师由于没有时间到财务处报账，一般是委派学生来报销。在报销过程中，有的票据不合格，会计把不合格的原因告诉给学生，在学生把未能报销

6、的原因传达给老师的渠道过程中，容易产生误会，这样会增加沟通的难度。因此我采取两步走，首先与老师联系，先消除与老师之间的沟通障碍，表明与老师沟通的良好愿望。其次采取面对面的沟通，让我没有想到的是，例中的这位老师写出了书面的解释说明，通过彼此的沟通，双方达成了共识，这位老师最后说：“我没有必要拿出我的书面说明了”。这样做效果很好，这位老师很高兴，并提出了很多宝贵建议。五、文化策略1．正视差异，求同存异其实双方的沟通者在沟通时是存在差异的，有不少老师是从国外留学回来的，留学几年无形当中留有一些国外的文化痕迹

7、以及个人成长过程中形成的价值取向。著名心理学家马斯洛在分析冲突的价值时，深层次地观察了社会中冲突的两面性功能。一方面，他认为管理者都理性地认识到并注重冲突和竞争的价值，他们认为冲突是自由市场系统中必要的“调味品”，从另一方面，他们的行为都偏好于在尽可能的情况下回避冲突。应洞悉文化的差异及文化多样性所带来矛盾冲突的表现状态；在明晰冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理者需要选择合适的跨文化沟通方法和途径。2．取长补短，兼收并蓄能够意识到自己的价值观和行为准则，国家与学校的财务规章制度与自己所属文化的特性；

8、具备在不同文化背景下灵活应变的能力；对语言和非语言沟通具有较强的敏感性；对其他文化中的价值观、信仰和习俗有所了解；对同种文化中不同个体之间的差别有及时察觉。3．兼顾多元，差别管理实行差别化管理，以实现多元文化的优势最大化和劣势最小化为目标，对组织活动中内部运作系统、政策和计划的制定和实施进行有效设计。首先要求管理者为所有不同文化背景的职员提供平等机会和公平的意愿，而不考虑职员间在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异；其次要注重遵守法律和制度，按照既有的、