酒店销售部管理办法

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1、酒店销售部概述销售部是公司的重要经营部门，在以总经理为核心的公司领导班子带领下，全面负责公司产品的对外销售工作，是公司经营流程中的重要组成部分。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对公司的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为公司开辟市场，招徕客源。一、销售部的地位和作用销售人员的主要工作职能是销售公司产品，树立和推广公司形象，实现预计收益。在公司行业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性相当重要。根据公司的产品组合，制定销售目标、阶段性销售计划，追求最佳销售量，以期使公司获得最理想的经济效益。公司的社会声誉、市场形象、经济效

2、益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为公司的长期有效经营作出贡献。二、销售部的主要工作任务销售部的主要工作任务有：（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向公司董事会当局汇报，供决策参考，协助公司董事会确定、调整和完善本公司的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。（二）根据公司董事会制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的

3、中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使公司获得良好的综合效益。（三）组合公司产品，对公司的地理位置、设备设施、服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高公司的平均房价与有效收入。（四）对公司的客房、餐饮、会议室及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充分、合理的实现，同时提高公司的社会美誉。销售部工作岗位描述一、销售总监直接上级：总经理直接下级：策划、客房销售、宴会销售、会员销售、预定文员岗位职责：全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合公司营销决策，带领部门实现公司产品的最佳出租率与最大

4、销售利润目标，树立公司的市场形象。工作内容：职责标准与要求1)每年（季、月）末制定下年（季、月）度及单项销售计划；301、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施1)每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性；2)销售计划报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结。2、负责制定和督导执行公司及部门的各项规章制度，建设精干有序的销售队伍1)制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级；2)根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反

5、映；3)负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩；4)关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神。3、负责公司市场销售网络的构建维护、发展1)对旅行社、写字楼公司、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；2)定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求；3)协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来；4)了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控1)每月末组织制定下月计划,下月初进行召开总结；2)每月末督促下级排出下月VIP客人、团

6、队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实；3)亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉；4)执行公司的房价淡、旺季政策，使团队、散客、的构成及经济收益达到最佳；5)根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对公司每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。5、负责公司重点客户(VIP)的联络、沟通、促销及服务1)定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并适当赠礼或宴请；2)亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；3)陪同重要客人参观公司,进行跟踪服务,及时

7、处理客户投诉；4)商谈并签定有关销售协议或合同。6、优质高效完成日常行政事务1)每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高；2)每月末在分管副总主持下召开公司销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议；3)每日出席公司晨会，召开部门例会，上传下达；4)审核、签批部门的有关文件、单据、报表等，2日内批复；5)接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护公司声誉，满足客户需求；301)负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。7、协助及时催收欠款1)根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催收；2)分析原因，及时协助财