文化软实力是现代医院核心竞争力的重要支撑

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1、文化软实力是现代医院核心竞争力的重要支撑文化软实力是一个国家的文化体现出来的凝聚力、吸引力、影响力，也是文化、价值观点、文化制度、发展模式的影响力和感召力的总合。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出了文化软实力的概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。”①　　“软实力”的概念，逐渐被更多的人理解接受和认同，也还在影响和改变人们的思维方式和价值观念。大到一个国家、一个民族，小到一个区域、一个单位，其综合实力均由硬实力和软实力两部分组成。所谓硬实力，是指客观具备带有支配性的实力，包括基本

2、资源，经济力量、科技能力等等，软实力则是指一个国家、地区或一个单位的凝聚力，文化价值被普遍认同的程度和实现利益目标的引导能力等②。对于一个国家来说，提升文化软实力是增强综合国力的需要，对于一个地区或一个单位而言，文化软实力的提升将为实现又好又快发展提供强有力的支持。　　作为服务于大众健康的医疗卫生单位，尤其具备相对规模实力和一定影响力，已经或正在形成品牌效应的医疗卫生单位，诸如先进的医疗设施、一流的人才队伍，优美的医疗环境以及精湛的医疗技术等“硬实力”是最基本的，也是必备的，但同时还必须具有相应的“软实力”，如品牌内涵、医院文化等等。只有硬实

3、力和软实力协调发展，单位的综合实力才能持续健康地向前发展，才能在日趋激烈的市场竞争中赢得发展先机，立于不败之地。　　一、构成医疗卫生单位的“软实力”的重要因素　　大型医疗卫生单位的硬实力基本上“看得见，摸得着”，然而，软实力则是积累形成，逐渐被世人认识和改变的，这其中既有医疗技术、服务水平的可信度，也与医院发展的历史积淀、文化特色、员工的精神面貌、价值取向有密切的关系，显示出的是品牌的效应。　　医疗单位的文化软实力，对内往往表现为员工的精神状态、意志品格及其内在凝聚力，对外表现为职业道德，奉献精神，具有特色的医院文化活力等，其包含的范围相当广

4、泛，主要表现在以下三个方面：　　1.成熟的医院文化。医院文化是品牌医院在产生、发展、成长过程中逐渐形成的文化传承和个性特质的总称，是一所医院区别于其他医疗卫生单位的显著特征③。鲜明而成熟的医院文化是单位软实力的核心基础和重要组成部分。医院文化有一个积累、提炼、升华的过程。任何一个品牌医院都有自己的成长史，在其不断的发展壮大，不断创新进步的过程中，奋斗的经验、管理的理念、发展的目标等等都合成共同的思想基础和行为先导，对单位的长远发展起到期重要的支持作用，并在此基础上逐渐形成相近或趋同的价值取向和道德标准，对员起到凝聚、引导作用。因此，医院文化的

5、作用是巨大的，任何已形成品牌优势的医疗卫生单位都有较为成熟而又个性鲜明的医院文化，医院文化发展的愈成熟，其单位的文化软实力提升愈快，对单位综合实力的增强乃至长远发展的影响越发深远。　　2.品牌的产生、确认和推广是一个不断增强的过程。一个医疗卫生单位只有形成自己的品牌，具备了品牌价值、品牌价值得到不断推广，才能形成相应的软实力，发挥实力效应。品牌效应的形成需要一个良性发展的周期。首先靠过硬的医疗技术和服务水平奠定品牌基础，其次靠不断的创新发展充实品牌的价值，再凭借社会的逐渐认知和自身的宣传策划推广品牌，使品牌效益得到发挥。从某种意义上讲，品牌效

6、益越好，单位的软实力越强大，社会认可度和美誉度也越高。　　3.单位的综合实力、营运状况以及未来发展的潜力在很大程度上影响“软实力”。物质是基础，没有强大的综合实力就形成不了相应的“软实力”，因此在提升软实力的过程中，还必须始终坚持“硬实力”建设，不断增强综合实力和竞争能力。单位的营运状况反映的同时是硬、软实力的水平、良性的营运状况不仅有利于为单位赢得良好的社会经济效益，而且能够刺激并提升“软实力”，当然，软实力强大与否从根本上还取决于单位的发展潜力和后劲，一个方兴未艾，事业蒸蒸日上、具备远大目标、科学规划和光明前景的单位，其软实力无疑是不可动

7、摇和不断增值的。　　二、怎样提升现代医院的“文化软实力”　　文化软实力的提升是一项系统工程，作为大型医疗卫生单位，在不断加强硬实力建设的同时，突出医院文化建设，注重品牌效应，发掘发展潜力这几个重点，以增强单位的核心竞争力。　　1.着力培育一流的医院文化④。医院文化是医院软实力的重要组成部分，是现代医院发展核心，在医院发展中地位和作用举足轻重。医院文化需要发掘。医院文化的形成、发展、直至成熟必然会经历一个漫长的过程，这个规律性的过程也是医院文化积淀升华的过程。经验的管理者要善于从医院发展的艰辛历程中总结提炼宝贵的经验启示，善于在长期管理实践中探

8、索有益的方式方法，并加以提炼升华，形成成熟医院文化理念，尤其是在经历困难挫折而赢得新的发展机遇之后，或者通过持续发展到达新的境界之时，往往也是医院文化不断丰富发展的