警察公共关系危机成因与处置,公共关系学论文

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1、警察公共关系危机成因与处置,公共关系学论文　　警察公共关系是指警察机关或警察个人为了促进国家机关的和谐与稳步运行，以实现自身与广大民众共同的目标体系，通过交流、沟通与传播与民众建立相互信任、了解、可持续关系，使得民众对警察机关树立信任、理解和支持的综合性管理工作。本文通过研究与探索警察危机事件公共关系，为公安机关的形象、沟通、决策、效率等具有实用性价值。　　一、警察公共关系危机导致原因　　1.个别警察执法不规范　　警察的执法不规范导致众多的冤案错案，对假案的追本溯源可发现，都与警察的不规范操作和执法息息相关，这严重地影响了公安机关的正义形象。有些侦查人员破案心切，迫切将犯罪嫌疑人

2、定位犯罪人，并对其采用不正当的逼供手段，通过对其实施一系列的引供、诱供，强加于犯罪嫌疑人莫须有的犯罪行为，这种行为不仅侵犯了公民的基本权利，也造成了社会大众对公安机关的反抗心理。有些警察缺乏规范的职业素养，工作态度懒散，工作效率低下，对待民众粗暴，欺软怕硬等不良行为，这些虽没有违纪违法，但是严重地损害了公安队伍的正义形象。　　2.突发事件处理不当　　针对一些突发性事件的发生，公安部门不能对其采取正确的、有效的处理方法，也是影响公共关系危机的原因之一。如2009年发生在陕西省丹凤县高中生猝死于公安局的背砖砖事件，由于警方采用不规范的刑讯，造成犯罪嫌疑人猝死，造成严重后果。这一突发性

3、事件发生之后，警方未能对猝死者家属采用慰藉的态度，也未能正面公开地消除民众与媒体的质疑，媒体与舆论迟迟不能了解到真实情况，导致警察形象严重受损，严重影响了社会治安。另外，个别警察行为粗暴，为公安部门的形象造成极其恶劣的影响，进了公安局就会被粗暴对待在人民群众印象中根深蒂固。久而久之，公安部门工作得不到人民群众的支持与配合，对以后的正当执法工作带来严重影响。　　3.媒体、X络与舆论的不真实引导　　一些媒体与X络，为了追求商业价值，往往在突发性事件发生时，断章取义地报道不够全面的情况，引导人民群众产生偏差、极端性的注意力与评价力。甚至有些贪图商业利益的媒体，千方百计地挖掘警界的看点和

4、丑事.还未等政府部门对情况实施公开性地回答时，又利用X络的传播，加剧了事情的恶劣性；另外，X络评价对人们正确的理解会产生重要的影响作用。如2008年的上海杨佳案,由于媒体的职业素养缺乏，导致该案信息在X络上上演过激的评价与言论，造成同情杨佳而谴责公安部门的舆论状态。　　二、危机事件公共关系的处置　　1.建立危机事件处理小组，及时发布信息　　在面对突发性事件时，公安部门应保持积极状态，构建有效的危机预警与管理体制。针对发生的事件，相应公安部门应及时作出处理与回应，解决冲突，重视在第一时间建立危机事件处理小组的策略。并形成体系完整的团队，包括：负责人、法律部门、业务部门、公共关系部门

5、负责人以及具备良好职业素质的新闻发言人，也包括各方面专家与各部门工作人员等。努力在危机事件发生的24小时之内给予事件实情，从而控制不良事态的扩散与蔓延。公安机关应及时向公众澄清真相，打消不利的舆论，维持公安部门的执法公信力度。如新闻媒体或个人发布虚假信息造成社会危害时，公安机关应及时介入并发布准确信息以正视听，对造谣惑众者追究相应的法律责任。　　2.主动出击，实时跟进　　危机事件一旦发生，首先，先关公安部门在诚实应对的同时，还要采取主动出击的方式，尊重媒体访问的，传递公正积极的情绪，打消反面信息的传播。在事件中主动承担责任，对违法违规的警察要给予相应的处罚，打消民众的质疑心理，安

6、抚受害者，树立正义的公安执法民风。其次，要通过官方渠道，及时公开对事件的调查与处理进度，以及对当事人与受害者的处理建议与达成结果。再次，公安部门需要与媒体建立良好的沟通关系，本着负责任、用于承担的态度坦然应对。最后，与国内的X络合作，吸取民众的批评与建议，必要时可以正面回复群众的质疑与提问，通过回帖的方式，使民众感受到警方对执法的重视与认真负责。　　3.组织形象重建　　警方形象的建设时一项漫长的工作，在自身出现问题后，能够勇于公开道歉，并在警方内部开展反思与改进活动，通过积极地教育与反思活动，寻求民众的谅解与支持。正如水能载舟，亦能覆舟中所说，警方的一切工作都离不开人民大众的积极

7、配合与支持，公安部门只有以群众利益为发展目标，惩治犯罪，保护人民，一切为了群众服务，这样才能树立正义之风，实现可持续发展。另外，公安部门应加大对弱势与受害方的慰问与帮扶，才能挽回曾经受损的形象。　　三、公共关系的常态化建设　　1.公共关系内部机构设置　　我国各地区之间，依据本地的特点，在公共关系的工作中应该选择最佳适合本地区的发展模式，在种类繁多的公共关系模式中，建立基础的特定机构来执行日常的公关工作是十分必要的。　　在具体行为工作方面，可以通过考核选择最佳人选担任新闻发言人，在