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1、酒店消费卡的结算管理探讨随着信息经济的大力发展，消费卡已经成为了一种新的结算工具踏上了历史舞台，开创了一种新的支付结算方法，同时也开启了无纸消费的新纪元。消费卡消费在为消费者提供一种新型消费模式的同时，也成为了商家招揽顾客、获得稳定客源和获取利润的一种方式。本文基于委托代理理论，对酒店消费卡在结算管理方面存在的问题进行了深入的分析，并提出了相应的解决建议。 一、酒店消费卡的本质分析 20世纪30年代，美国经济学家伯利和米恩斯在发现很多企业，所有者与经营者并未彻底分离开来，这种做法存在着极大的弊端，基于此他们提出了委托代理理论，倡导所有权和经营权分离，企业将经营权利
2、让渡出去，而使得所有者保留剩余索取权。委托代理理论对于公司结构具有重要意义，因此成为了现代公司治理的逻辑起点。 将酒店经营者视为代理人，酒店经营者发行消费卡,消费者购卡并持有,可以将购卡消费者作为委托人。 酒店发行消费卡给顾客是一个典型的“买卖合同”,在这一合同关系中,消费卡是作为消费者提前为将来一段时间在酒店的消费付费的凭证并非合同的标的。消费卡其本质上是一种为方便交易行为而集中储值、分散消费的支付结算工具。 作为一种结算工具,消费卡的用途主要表现为两种形式：一是作为一种账户证件，用以记录和授权传递支付指令和信息；二是体现为由发起者签署，可用于清算和结算的酒店
3、各项服务的所认可的一种资金凭证。它具有以下几个基本要素:第一,具有社会性,消费卡能够得到酒店或者相关联合单位的认可，因此发行支付工具的主体一定要具有较强的信誉；第二,具有清偿债权和债务的职能,是价值的载体和消费的通行证；第三,在信誉适用的范围内发行,在该范围内行使支付职能的工具。例如某酒店发行的消费卡则只能是在该酒店或者是酒店集团默认的某些特许消费的地方进行消费。 二、酒店消费卡的种类 (一)充值卡 充值卡是指用现金或者转帐款项充值的酒店消费卡。客户可以实现预先支付，从而享受到未来一段时间内的服务，包括了餐饮、住房、娱乐、休闲、运动等等服务。同时酒店可以视充值的
4、多少来给予顾客一定得折扣。 (二)酒店招待卡 酒店招待卡是各部门因酒店工作需要对外赠送给客户的招待卡。酒店招待卡使得顾客能够免费的享有某些特定服务。 (三)其他 此处是酒店与某些相关单位签署了一定的协议或合同，为实现互利共赢而将本酒店的一定数量的消费卡以某种形式提供给相关合作单位。例如业主免费一卡通，此卡是专门提供给与酒店签署过协议的某楼盘的客户的，该楼盘的客户持有此卡来酒店消费可以享受一定的酒店客房免费服务。另外还有一种酒店抵广告费消费卡，顾名思义，即是酒店与相关媒体所签订的为互抵广告费而发行的消费卡，具体还可以细分为客房消费卡、餐饮消费卡、客房餐饮通卡。
5、 三、酒店消费卡滥用的根源 酒店营销是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。 酒店消费卡具有携带安全，结算简单，交易方便的特点，其作为酒店营销的一种方式，能够帮助酒店吸引和稳定一批顾客，有效的培养顾客忠诚度，同时通过不同类型的消费卡可以相应实现酒店资产的增加或者费用的减少。例如充值卡作为酒店消费卡的一种，酒店可以视顾客充值的金额或者顾客是否为预先支付来规定相应折扣的多少，充值金额如果达到一定数额以上则可以享有更多的折扣。或者顾客采取了预先支付的形式，用于享受未来期间酒店所提供的
6、服务，在这种情况下酒店可以提供一定得折扣给予顾客，这样也能够保证酒店及时回笼资金，同时消费者也能够从中获得一定得好处，从而实现双方的互惠互利。而对于另外一种形式的消费卡，如酒店抵消广告费消费卡，酒店可以通过此卡抵消掉一部分广告费，如此酒店可以通过减少费用的形式实现利润无形的增加。正因为酒店消费卡存在着种种便捷之处，酒店消费卡的使用相当的普遍，但是对其管理却有所欠缺。究其根源，有以下几项原因： (一)酒店经营者的利益驱动 发行酒店消费卡的行为在性质上属于商业行为,主要性质是归属于营利性。具体而言,酒店经营者销售酒店消费卡的原因主要如下:第一,吸纳资金,成功融资。消费
7、者购买酒店消费卡（仅指充值卡）的行为就等同于提前为自己将来一段时间所享受的服务消费买了单,提前垫付了资金;而对于酒店而言,相当于借用了一种合理的社会融资方式来为酒店争取了资金的时间价值，酒店可以借用此资金来提前弥补前期投入的不足或提前收回投资,。第二,可以获取卡内的剩余资金做为酒店营业外收益。一般酒店经营者会在卡后面明确规定消费卡的有效期限,并规定一旦到期,则消费卡作废，此种强势做法的结果便是当消费卡到期时,卡内的余额将直接归经营者所有,也就在无形中提高了经营者的盈利水平。另外有些酒店会选择以严重损害顾客利益的形式来增加酒店的收益，例如顾客某些酒店可
