公务员应对舆情的能力缺失及对策

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1、公务员应对舆情的能力缺失及对策　　随着信息传播速度的加快，X络舆情对我们社会生活的影响与日俱增，一些重大舆情事件使我们认识到舆情对社会的重要监督作用。如果公务员对X络舆情处理不当，极有可能引发群众的过激行为，进而对社会稳定形成严重威胁。　　一、公务员应对舆情的四大能力。　　舆情是老百姓关于社会中各种现象、问题所表达的态度和意见的总和，是普通老百姓的声音，没有经过媒体和有关部门的加工。一条普通的新闻不是舆情，老百姓对它有反应、对它有反馈才叫舆情。而公务员的舆情应对能力是指公务员及时对舆情进行规范管理、回复、妥善处理以及

2、广泛采纳民意的本领。具体又可以分为：舆情预见能力，舆论引导能力，舆情鉴别能力和舆情的处置能力这四大能力。　　（一）舆情预见能力。　　舆情的预见能力是指公务员通过对舆情的监看，准确判断其特点、方向、趋势，是一种对舆情规律的把握和对发展趋势的推演能力。2014年，在香港爆发了大规模的占中事件，这次占中事件最开始是发生在香港大学和香港中文大学，这件事的幕后黑手就是香港的学联，香港的学联是香港八所本科制大学的学生会联盟。在占中行动中他们扮演了极不光彩的角色。在学联里，有些老师威望非常高，包括最后到警署自首的占中三子,其中就有

3、两位是学联的老师，这些老师通过发动一些学生，再由这些学生一传十、十传百地去发动他们亲戚、朋友、同学，最后组织了几百名中学生和几千名大学生参与的非法集会，这充分说明了舆情的蔓延性给我们的工作带来了极大的挑战，这就要求公务员提升舆情预见能力，善于把握舆情的发展趋势，做到对重大舆情提前预警，规避风险，这是公务员应对舆情需要具备的第一种能力。　　（二）舆论引导能力。　　舆论引导能力是指公务员具有把正确导向与通达社情民意统一起来，传递人民好声音，占据理论制高点的能力。药家鑫案是司法部门的一个经典案例，他先是开车将一名下岗女工撞

4、伤，撞伤以后发现人还没有死，他就回到车上取了一把刀连刺了八刀致其死亡。这个案子在当时是引起了轩然大波，很多人都对他进行了声讨，认为这个人必须枪毙。但是与此同时陕西省有五个比较有名的律师联名发表言论，反对判处药家鑫死刑，他们从各个角度进行了分析，并提出了结论，整个对药家鑫案的审理并不是在一个公平的舆论环境中进行的，被社会舆论影响，喊杀声一片，这不是一个好的社会现象，大众对一个年轻人的审判应该在一个理性平和的心态下进行。最后，药家鑫被判处了死刑，但是也有律师说如果不是受这种社会舆论的影响，他是有判缓的这个可能性的。实质上

5、，这个事件向我们展示了社会舆论给我们的社会带来的影响是难以估测的，这就要求公务员提升舆论的引导能力，善于把握舆论的风向标，掌握话语权，传递正能量。这是公务员应对舆情需要具备的第二种能力。　　（三）舆情鉴别能力。　　舆情鉴别能力是指公务员透过舆情现象进行分析和判断，快速并准确地洞察舆情的本质，这种能力就是舆情的鉴别能力。前不久，在朋友圈盛行一条信息支持人贩子全部判死刑的帖子,这类帖子有一个共同的特点就是，先放一批被拐卖儿童惨状的照片以及父母伤心欲绝的照片，然后把矛头指向人贩子，最后指向立法，而细心的人则会发现，在这条消

6、息的最下方有一个感谢某X站友情支持的推广链接。点开此链接会跳转到某婚恋X站的注册页面，如果是从此跳转过去成功注册的用户，该婚恋X站都要为此付费，换句话说这又是一次花钱买用户的行为，而他们利用的无非就是人们的同情心。从过往事件看，在新媒体平台上疯狂传播的内容，不排除存在X络公关公司在背后的一些暗箱操作行为。这就要求公务员提升舆情的鉴别能力，善于透过舆情现象看本质，这是公务员应对舆情需要具备的第三种能力。　　（四）舆情处置能力。　　舆情处置能力是指公务员具有快速分析并处理复杂舆情问题的能力。前几年松花江的水污染，就属于突

7、发舆情事件，人们一听到这个消息就马上到超市里去抢水，这就要求公务员快速分析并处理复杂舆情事件。以上就是公务员应对舆情需要具备的四种能力了，在我国经济社会发展的新常态下，提升公务员舆情应对能力，是修复政府公信力、重塑政府形象、加快政府职能转变的重要推手。　　二、公务员应对舆情能力缺失的表现及原因分析。　　从舆情事件的处理来说，每一个案例都有其自身的特点，有些规律还不能复制，处置舆情不是一个简单的事情，就目前来看，公务员在应对舆情方面还存在以下问题。　　（一）缺乏对本领域舆情的关注，错失处置黄金时机。在舆情事件爆发的时候

8、，许多公务员会说这个事怎么事前无预兆，事后无头绪呢？原因就在于公务员缺少日常的对舆情民意及时地收集和分析，这样在舆情爆发的时候就找不到应对和引导的切入点。2014年天涯舆情对政务微博回应舆情事件的时效进行了一下统计，几乎没有一个政务微博可以在4小时之内对舆情事件给予回应的，而在新媒体快速发展的今天，信息传播的速度更是以分秒计算，只需要45分钟的