国内旅游汽车租赁业发展现状与发展对策

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1、国内旅游汽车租赁业发展现状与发展对策　　随着自助旅游和自驾游的不断兴起，汽车租赁以其便捷、实惠、自由度高等特点很好地满足了游客们日益增长的需求，是未来旅游发展的新方式及旅游出行的交通新主力。　　一、旅游汽车租赁的历史与运营方式　　汽车租赁（carrental）是指汽车租赁经营主体将合法拥有的车辆在特定时间段内（几个小时至几个月）将汽车对外租赁给承租人（单位或个人），并收取相应费用的经营性业务。　　史前时期，马车、四轮车等租赁在世界各地普遍存在，而最早的汽车租赁服务始现于1904年，发展至今已有100多年的历史。1912年，德国的Sixt公司成立，将其3辆汽车对外出租

2、，成为了早期汽车租赁服务的雏形。JoeSaunders在1916年以一辆借来的福特汽车起家，创办了桑德自驾系统公司，并将业务范围扩展至56个城市，1955年该公司被Avis公司收购，并发展成为现今闻名世界的汽车租赁公司。1920年，GodfreyDavis开创了英国最早的汽车租赁业务，其企业在1981年被Europcar公司收购。随后，汽车租赁业在美国快速扩张与发展，1926年在芝加哥成立的美国自驾协会已聚集了超过1200个代表团，汽车租赁业在美国快速兴起。　　二战后，众多的着名国际租车公司纷纷成立，带动了世界范围内的租车行业快速发展。目前，世界上着名的国际租车公司

3、主要有：National、Hertz、Europcar、Enterprise、Thrifty、ACE、Avis、Budget等。　　根据不同的服务内容，旅游汽车租赁服务主要可以划分为以下两类：一种是出租单位为游客提供车辆的同时提供司机驾驶服务，另一种则为人们常说的自驾游，以满足游客的个性化需求为主，出租单位仅提供车辆，不提供驾驶服务。除了基础的租赁与驾驶服务外，汽车租赁公司往往还为出行的游客们提供例如GPS导航系统、保险以及车上娱乐活动等配套个性化服务设施。根据承租人的不同需求，目前，出租单位所提供的汽车类型主要有：豪华型轿车、商务型轿车、经济型轿车、运动型多用途车

4、、多用途车等。在汽车租赁的预订上，主要有X上预订、预订以及现场预订这3种方式。在旅游汽车租赁服务中，汽车的安全、便捷的租车和还车程序、信息沟通的便利性以及汽车的舒适程度是影响游客选择的重要因素。其中，出行的安全系数高低以及保险是否健全成为游客租车选择的首要因素。　　二、国外旅游汽车租赁业运营经验借鉴　　国外的旅游汽车租赁服务在价格、营销、服务X点设置、租车与还车程序、配套服务等方面有许多优秀经验值得我们借鉴。　　优惠的价格，较大的租车折扣力度，丰富的营销活动等是拉动国外旅游汽车租赁业务发展的重要因素。在英国，花上16英镑，游客们能在英国周末租车一天；在澳洲，根据不同

5、的车型，租车费用也仅在60至125澳元不等，如果想在德国体验奢华的感觉，租一辆保时捷的价格是每天199欧元；在美国，即便是租一辆SUV多功能运动轿车，价格也只在六七百美元之间。根据游客的不同需求，汽车租赁公司往往根据时间段推出例如七天包价七加二七加三一租两周等计价方式的优惠活动。　　根据不同的季节与市场需求，汽车租赁公司还针对性地开展如冬季滑雪之旅北美自驾购物之旅新加坡你停车我买单欧洲租车不计免赔等各种优惠与营销活动，有效地刺激了游客的旅行与租车需求，成为了带动当地旅游业与汽车服务业发展的巨大动力。　　全球规模最大，产品最多，服务范围最广的汽车租赁公司美国Avis公

6、司拥有健全的租车X络，业务遍及世界179个国家和地区，Avis公司以特许经营的方式，在主要机场或城市中心以及乡村区域，共建立了5200多个大小不同的经营X点，提供了经济型、紧凑型、商务型、豪华型等各类汽车超过350000辆。游客们可以通过X上、以及公司X点进行租车预订。Avis公司的租车预订手续方便，在公司的官X上，游客们只需免费注册成为会员，便可进行国内国外租车预订。在游客们注册后，公司会自动保存游客部分个人信息，以及时与游客联系并方便后续消费。Avis公司同时也为在公司任意X点租车的游客们创建一个X站账户，并关联游客所提供的个人信息，方便游客下次的X上预订操作。

7、在预订的过程中，游客们选择好车型与租借日期后，还可以任意就近选择取车的X点门店和还车的地点。同时，Avis公司在预订中为游客提供综合责任免除儿童安全座椅额外驾驶人等可选服务，订单的取消和修改也只需通过便可进行。　　在支付方式上，公司为游客提供多种选择，游客既可选择有优惠价格的在线支付，也可选择到门店取车时再支付相关费用。在还车的过程中，一般只需经过简单的租车公司检查车况、收回钥匙、结清相关费用等几个程序即可，极大地方便了游客，刺激越来越多的游客在外出旅游时租车出行。　　许多公司还提供会员服务、异地还车、代订旅行社、饭店、路边急救等服务。目前，美国、加拿大、欧洲、