“互联网+”下物业管理模式探析

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1、“互联网+”下物业管理模式探析一、互联X+物业概述　　　　据《2015全国物业管理行业发展报告》统计，在物业管理行业百强企业当中，至少有50多个企业是运用的互联X+物业的管理模式。互联X+是云计算、物联X、大数据为代表的新一代信息技术，是利用互联X的平台、信息通信技术把互联X和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。利用互联X+打开物业管理的大门最重要的就是如何搭建一个平台，用共享经济的模式来解决供需双方的需求。互联X+物业就是将互联X的思维及技术融入到物业管理当中去，通过创新

2、推出社区服务平台、社区服务载体的形式，将资源、信息以及媒体进行整合，建立起线上线下相结合的互联X时代的物业管理运营模式。　　　　深圳市彩生活物业有限公司曾经做过一项业务，就是在小区卖牛奶，当时他们以为送牛奶是一个很简单的业务，但是做了一段时间后发现这个业务非常复杂，因为服务需求的弹性太大。比如有的业主说今天下午五点回不去，晚两个小时再送；有的业主说下周要外出，不要送了；有的说把鲜奶换成酸奶等等。由此彩生活物业得出结论，用常规性手段去搞社区经营非常困难，必须借用信息技术平台来提高效率。类似的情况在很多物

3、业管理企业都发生过。互联X+物业的管理模式就是为了物业管理企业更好地生存发展，在传统的物业管理基础上融入互联X的思维。如果按照过去传统的物业管理模式一个层级管下一个层级，层级越来越多，问题也越来越多，企业最终会被垮掉。所以运用云技术把服务端和客户端连接起来，靠互联X去解决大部分管理问题才是物业企业长久发展之计。实现从对物的管理转型到对人的服务,这样不仅以提高物业服务质量来满足业主的服务需求为中心，更加着眼于整个物业管理企业价值的提升。　　　　深圳市彩生活物业有限公司在发展过程中，为了打造高品质物业服务

4、，投入大笔资金对小区内物联X、互联X设备采购安装，并建立高品质的物业设施设备研发中心来获取数据，对数据进行分析、记录。2011年彩生活推出社区平台，2012年推出了基于移动终端的彩之云平台，2013年彩生活通过平台和服务体系，将业主的广泛需求进行分类整合，形成一个个定向服务圈，进行分类定向整合后，与外部专门的供应商合作，开展了维修、理财、房屋资产管理等业务。业主只要下载彩之云APP,就可以及时享受相应的服务。彩生活通过彩之云APP平台对业主反馈的问题进行处理和回访，通过物联X监控平台对物业服务人员的管

5、理行为进行不间断跟踪，通过组织结构的调整来确保整个管理体系的完善。同时APP平台也使物业服务人员能够更好的掌握一些服务情况，例如设施设备的使用、环境卫生的处理、安全防护等。彩生活物业公司就是利用互联X+物业的管理模式实现资源的有效配置，最终实现了从对物的管理到对人的服务的过程转变。　　　　二、互联X+物业的管理模式分析　　　　本文以下从三个视角：行业、业主、物业管理企业来对互联X+物业的管理模式进行分析。　　　　（一）从行业视角分析　　　　从行业角度看。物业管理企业利用互联X+这新一代信息技术来实现其

6、产业的转型升级、运营效率和总体满意度的提高。不仅是对整个物业管理行业来说实现其资源的有效整合和配置，更是对房地产行业的一个积极的正面影响。近年来房地产行业持续向纵深发展，产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面，物业服务水平越来越多被买房人看重。小区服务平台搭建和生活方式的展现，成为房企互联X思维的首要突破口。物业管理企业发展方式发生了颠覆性改变，它不再是房地产品牌的维护者，而是将房地产企业转型成为生活方式提供者，房地产开发企业成为物业服务价值产业链条中重要的一环。　　

7、　　（二）从业主视角分析　　　　从业主角度看。互联X在能够提升物业服务的便利性和及时性的同时，也能够和业主建立有温度的连接。传统的物业管理模式中，物业管理公司实际和业主关联性并不高，关联是基于客户经理建立的。互联X平台在物业服务过程中加以应用后，业主的任何一桩投诉都是经过物业管理企业来进行整改的，每一个维修都是经过企业进行的，社区发生的一切企业都有所掌握，物业管理公司和业主通过互联X真正连接了起来。形比如业主出远门时，家中的花园没人打理，通过社区App就可以预约保洁人员进行上门绿化服务。日常生活中保洁

8、家政服务、邮寄包裹等服务，都可以通过操作物业App进行预约服务。又比如有业主发现小区的乱停车现象，就可立马拍照发送到App的投诉页面，20分钟后物业管理员会回复已派人去处理等等。类似这样的事情每天都会上演，就是基于互联X+这样的大背景下，通过云计算、大数据、物联X等建立起来的一系列的设施设备和平台把物业管理企业和业主的关系拉的更近。　　　　（三）从物业管理企业视角分析　　　　从物业管理企业的角度看。互联X+物业不仅提高了企业的利润空间，更提升了企业的价值