业务拓展部管理手册

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1、免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。目录l组织职能履行承诺书l岗位结构图l编制及职务说明书管理制度l部门定位l部门职能描述l职位说明书l工作流程汇编l小区拓展成本分析及解决文字l部门薪酬方案l部门岗位结构图编制及职位说明书管理制度编制职位说明书管理制度职位满编计划l职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的

2、依据。l公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。l公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。l任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。l工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。l职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根

3、据企业的实际情况，进行统一修订。l职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。市场工作部经理部门助理拓展督导电子商务主管电子商务专员VIP主管高级拓展专员区域主管项目主管拓展专员服务顾问总计部门定位以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。l部门职能描述Ø对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标；Ø根据

4、公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结；Ø收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告；Ø收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告；Ø依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评；Ø依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动；Ø依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务；Ø维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系；Ø对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理；Ø根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培

5、训；Ø不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队；Ø建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。Ø与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。职位说明书编号：版本：KD1.0职位名称：市场工作部经理所属部门：市场工作部职位等级：直属上级：总经理直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管职位目标提供出色的管理与规划，带领市场工作团队完成各项经营指标，建立北京分公司的市场工作运作模式。职责描述1、合理分解经营指标，拟订计划并组织实施，确保完成经营指标；2、对市场信息和竞争对手进行分析，制定

6、本部门年度、季度、月度工作计划并总结；3、对拓展项目和活动进行成本和收益预测、组织协调和实施监控、效果达成和考评；4、具体策划组织拓展项目的前置营销活动；5、针对不同小区的具体情况组织市场分部、工程监督、材料商参与小区开发合作招标并签订相关协议；6、负责大型房产、物业、经纪公司的进驻谈判工作以及与市场工作相关的其他重要谈判性工作，并具体签定合同；7、针对小区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导监督相关人员执行；8、负责审核部门助理、拓展督导上报的各项拓展项目及营销活动的申请报告，并上报相关领导审批；9、负责定期组织部门例会，起草各项部门管理制度并监督落实；10

7、、监督指导部门员工各项工作，对所辖员工进行月度日常工作考核于每月初将考核结果上报人力资源部；11、及时了解所辖员工工作中存在的各种问题及个人需求，有针对性地组织或协调相关部门开展员工培训工作，为员工营造良好的工作与学习氛围；12、全面负责部门员工的调配，培养精干的业务人员，打造优良的一线拓展团队；13、负责总经理交办的其他工作。考核内容经营指标达成率、前置营销达成率、工作计划完成率、业务管理能力、服务政策执行能力、客户满意度、团队建设能力沟通关系内部：集团和XX分公司各中心和部门外部：各小区物业、房产商。任职资格知