母嬰屋宝宝店销售服务技巧介绍

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1、母婴屋销售技巧介绍--联带销售技巧及日常注意事项我们都知道，宝宝店的利润区主要在保健品、玩具、用品、服装方面。而奶粉与纸尿裤就算不推也会卖的。因为纸尿裤与奶粉是日常快速消费品，用来招顾客的，是满足顾客的最基本需求。对于我们宝宝店来说，怎么才能发掘顾客的真正需求呢？说实话，中国现阶段的准妈妈及宝宝家长，还处于初级阶段。没有多少真正懂得如何照顾自己及照顾宝宝健康、聪明成长的方式方法。别说顾客了，就算我们这些宝宝店里长期工作的工作人员都不一定能全面的了解孕产妇及宝宝的真正需求有哪些？还有一些情况是明知道孕

2、产妇及宝宝的需求，但说了，顾客不信任我们，或者说，不知道如何向顾客说教。到头来，顾客是想买什么，我们就卖她什么？而顾客的需求还有很多很多没被满足。那如何才能让我们的店的销售额最大化的提升呢？其实就是对孕产妇及宝宝家长的教育与服务。如果我们能做到真心的帮助顾客越多，那我们的销售额就会越来越高。现在：你知道我们是卖什么吗?你知道如何取得顾客对你的信任吗？你知道孕产妇及宝宝在每一阶段都有哪些需求吗？你知道如何与顾客沟通，更能让顾客受教育并接受我们的指导吗？你知道顾客需要什么样的服务吗？你知道要想让顾客长期

3、在我们店内消费，需要我们做什么吗？其实这些问题都很简单。在了解这些问题的答案之前：我们必须要做到以下几点：1、心态与目的：在销售的时候，不要想着我们能卖多少货？更不要想着我们能赚多少钱？而是一心一意的为顾客着想。让顾客的需求得到满足，让顾客把自己及宝宝照顾得更健康，更聪明。让顾客更省钱。只有这样，顾客才能更相信我们，才能听我们的话，才能花钱满足她们的需求。我们的目的就是为了帮助顾客满足她们的需求------通过我们的服务与我们的商品来实现！这是最基本的，这是心态。心态不端正，销售工作不会好。2、专业

4、的技能：在宝宝店里工作，我们需要熟练掌握从怀孕前至生产后，这期间的孕早期、孕中期、孕晚期、生产前后、宝宝婴儿期至宝宝幼儿晚期每一个阶段，最基本的需求是什么？这种需求是需要从营养保健、日常护理、注意事项、基本常识、15早期教育、家庭关系等方面有一个全方面的了解与体会。只有这样，才能成为合格的健康护理顾问，才具备了顾客信任我们的最核心力量。具备这些知识与能力我们可以参照《母婴发展模式图》来学习在每一阶段孕产妇及宝宝最基本的需求与生理发育特点。《妈咪宝贝》、《时尚育儿》等杂志及孕产妇与新生儿科谱书籍可提供

5、营养保健、日常护理、注意事项、基本常识、早期教育等方面的学习与充电。而家庭关系方面，可以学习《卡耐基写给幸福女人一生的忠告》中可以得到启示。除此之外，我们更需要了解各种营养元素对孕产妇及宝宝每个时期的重要性及补充的标准量是多少？这方面可以从网上得到答案。如百度：www.baidu.com或谷歌：www.google.cn都能得到答案。还有育儿网及摇篮网都有这方面的知识与信息。1、坚持重复：其实不光是母婴行业，任何的行业与工作都需要这四个字。为什么这么说呢？哈哈，因为母婴行业更需要的是教育顾客，给顾客

6、一种解决方案。所以不能判断顾客是否能购买，而不对每一个顾客都把顾客最基本的需求给说出来，这样是不对的。实际情况表明：对顾客的教育是长期进行的。而我们最有力的教育方法就是对有相同需求的人，坚持说；同样的话，重复说。只要做到坚持重复说，坚持重复做，坚持重复学习，坚持重复回访，就能把自己的能力提升到顾客依赖我们的程度。我们想想，是不是太多的高手都是这么做的呢。功夫高手也是常年坚持重复的练习，熟中生巧嘛。而哪种工作是不需要坚持重复呢？我还没想到啊。总之，坚持重复肯定能帮助我们提升我们的能力，提升我们的服务，

7、提升我们的销售额，让我们赚到更多的钱。2、换位思考：当我们掌握了以上的知识后，我们就需要不断的进行换位思考。多站在顾客的角度想问题，为顾客着想。如果我们是顾客，我们更喜欢哪种方式回访？更喜欢哪种商品摆放方式？更喜欢怎么样与之沟通？如果我们是顾客，会对店内的卫生有何种感受？会对店员的热情态度有何感受？每当我们教育顾客时，一定要站在顾客的角度想，这是顾客或是我目前最需要的。每当我们向顾客推荐一种解决顾客问题的方案时，而不是商品哦，（因为商品是单一的，解决问题的方案可能是组合的，方案是把目的与好处都告诉顾

8、客了）一定要站在顾客的角度想，这是顾客或是我目前最省钱的一种方式。15常常换位思考，会发现店内的问题与不足，会为更好的服务顾客做好准备。换位思考不但会让我们的服务水平与说话技巧提高，也会让我们的顾客感到更佳满意，让我们的销售额提升的更高。一定要常常换位思考哦！1、提供附加值：（额外赠送知识与情感）对我们宝宝店来说附加值有哪些呢？情感交流、营养保健常识、日常护理常识、电话回访、家庭关系处理建议、母婴信息、育儿知识、早教信息、摄影信息等等都是附加值部分。附加值其实就是店内