【最新精品版】母嬰屋版如何让我们的店销售的更好

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1、刘成文2009/1/25如何让我们的店销售的更好？当今，孕婴行业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，您必须建立一套科学化系统化的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到门店的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是提升销售的关键重点。从业人员的心态：任何的商品卖买实际上都是利益的交换。要想把店做好，首先得为顾客着想。让顾客得到好处，不能欺骗顾客。另外，不要抱着卖一赚二的思想。想想看，哪种高倍利润的商品真正的强大起来了。如今商品的流通

2、性很强。任何的商品都不可能达到独家销售。只是暂时的情况，如此而已。取得顾客的信任不容易。店长一定要保持良好的心态，要多为顾客着想。并教育我们的店员也多为顾客着想。不要为了卖货而卖货。而是帮助顾客满足他们的某些需求才产生的销售。销售行为是一种帮助别人的行为，而不是想着自己能赚多少钱。真正的销售高手从来都是先为顾客着想，反而成就了自己。在顾客、员工、股东、与社会负责的四个层面上来说，最核心的部分就是顾客。另外，销售只是小小的开始，这一点，我们的店长与店员一定要牢记。太多的销售人员认为商品销售出去就没他们什么事了，这

3、种想法是要不得的。只要我们店内买一次商品的顾客是少之又少。顾客的潜力是巨大的。店长一定要教育店员，做好每一天的售前、售中、与售后服务工作。顾客更信任关心他们的商家。售前：一个被太多的店长与员工小视的环节。售前工作是为下一步销售做好基础工作。要知道，顾客到店内消费，有几种状态。一是有目的性的购买，她们知道自己需要什么商品，指定购买。二是想来了解一些对自己的宝宝有帮助的商品信息，但不一定本次就购买的。如果亲历过母婴行业发展历程的店长们都知道，在十年前，婴幼儿商品有多少种啊？很少很少。连专业的店都没有几家。为什么会发

4、展到今天这种。就是因为每出来一款产品，我们的销售人员都向顾客不断的介绍，久而久之，顾客的认知面大了，了解的商品也多了，她们也了解了自己的需求是什么了，这样我们的商品就自然而然的销售出去了。我们一定不要想让顾客观存在购买一种她们从来不了解的商品。如果想让她们购买，就要进行售前讲解宣传，并引导需求。根据统计，不放过任何的顾客，进行售前工作的店及店员，销售额比没有进行售前宣传的店及店员要高出近1倍左右。售前工作就如同高楼的地基，没有地基，就没有高楼。所以一定不要判断顾客今天到店内能不能购买某种商品，有购买的希望才介绍

5、，没有就不介绍了。那就大错特错了。不放过任何一个能进行售前宣传的机会，是促进销售工作的最好保障。13刘成文2009/1/25售中：实现销售的环节。然而会不会销售直接影响到我们店的营业额与利润。这是最重要的。很多的销售人员，都认为销售就是卖东西。其实这是错误的理解。如果这种商品对顾客没有帮助没有用的话，那顾客还会买吗？顾客买什么？其实是在买好处，买利益。销售是一种利益的交换。也是满足顾客的需求。如果从这一点出发，那我们该如何做好销售工作呢？绝大多数的销售人员，是以商品为核心，开展销售的。那只能是针对一种商品，单一

6、品牌的情况下才行得通。而作为母婴店，婴幼儿家长所需的各种商品基本上都能得到满足。在这种情况下，要以什么为核心开展销售呢？当然是顾客的需求了。而顾客的需求是为了宝宝。所以最主要的核心点就是宝宝。我们再想想，如果我们的销售人员连宝宝多大，是男宝宝还是女宝宝，都不知道，如何进行有效的销售呢。千万不要认为顾客是有目的来购物，就不用知道这些。那就大错特错了。现在有多少个家长能了解宝宝的每一样需求呢？那就需要我们根据宝宝的大小来确定宝宝的需求有哪些？再进一步与家长沟通。就算这次不买也没有关系，这也是算做售前工作了。一定要记

7、住销售只是满足顾客的种种需求。而不是算计我们要卖出多少商品，赚取多少提成。如果是想法出了问题，在销售过程中也会受阻的。想着顾客，我们的销售才会更顺利。顾客更会感谢你。售后：如果你认为，把商品卖给顾客就完事大吉。那你可就错了。母婴店的销售是循环消费的。顾客在店里第一次消费完后，售后服务是最重要的。这是决定顾客还会不会第二次，第三次，更多次的到我们店里重复消费的重要原因。在售后服务过程中，要让顾客了解她所购买的每一种产品使用情况，好处，注意事项等等。并提醒顾客一定要坚持使用。并为顾客解答种种不明白的问题。定位：每一

8、个销售人员都是顾客的朋友与需求顾问。你们是站在同一战线上的。销售人员一定要多为顾客考虑，才能把销售工作做好。切记！！！一、店面商品陈列原则：一般母婴店所售商品按需求人群划分孕妇专区、新生儿至12个月以内宝宝专区、13-----24个月宝宝专区、25个月以上宝宝专区。把每个专区划分为食品类、保健品类、用品类、快消品类、玩具类、车床类与服装类等等。而根据消费者的需求特点与耐心程度以及消费者